Modèles et automatisations de messages

Ouvrez Paramètres → Modèles de messages, modèles WhatsApp ou Workflow selon le canal.

Créer et vérifier un modèle

Modifiez textes localisés et variables, ou soumettez un modèle WhatsApp Utility via le prestataire. Vérifiez approbation, langue et ordre des variables. La suppression peut être bloquée même si l’étape qui le référence est désactivée.

Associer les messages aux étapes

Choisissez un modèle approuvé sur l’étape et son déclenchement. Les messages concernent les futures entrées, sans reprise historique. Rappels livraison exigent données livreur/date ; satisfaction exige remise enregistrée. Lisez le déclencheur, sans supposer un envoi systématique la veille.

Associer le fichier à la notification

Après approbation, ouvrez Configurer sur le message dans WhatsApp, ou Prévenir le client dans Paramètres → Restaurant → Parcours des commandes. Choisissez le modèle avec photo/PDF, puis son fichier fixe dans la bibliothèque de cet établissement, ou Reçu de cette commande pour un modèle PDF. Enregistrez la page ou le parcours ; Terminé ferme uniquement le panneau de configuration des messages généraux. Le déclencheur et l’horaire restent ceux choisis dans le parcours. Le reçu Foody est généré à partir des articles et montants enregistrés pour cette commande ; il ne remplace pas la facture fiscale. Vérifiez l’aperçu du message et du fichier avant un envoi manuel. Une pièce jointe est envoyée par message, via Meta direct activé ; ces contrôles ne configurent pas les pièces jointes Twilio.

Vérifier le rappel de livraison calculé

Pour une livraison affectée à une tournée avec une marge client enregistrée, les rappels utilisent l’arrivée calculée plus cette durée, au lieu du large créneau planifié de la commande. Exemple : arrivée à 08:30 et marge de 90 minutes → 08:30–10:00. Réglez-la dans Commandes → Livraisons → répartition, à côté du temps à chaque arrêt, puis vérifiez l’aperçu WhatsApp manuel ou approuvé avant envoi. Le même créneau alimente Twilio, Meta et les rappels par étape ; les variables des modèles et la règle J-1 existantes restent applicables. Les anciennes tournées sans réglage conservent le créneau enregistré. Si le créneau ne peut être vérifié, recalculez puis rouvrez le rappel. Un aperçu approuvé qui a changé doit être revérifié avant envoi. Modifier un modèle seul ne calcule pas de tournée et ne change pas sa marge.

Choisir le mode d’envoi du rappel

Les rappels WhatsApp approuvés peuvent être prévisualisés avant la veille, mais les boutons manuels restent bloqués jusqu’à la veille selon le fuseau du restaurant. Commandes → Livraisons → Rappels WhatsApp permet de vérifier et confirmer les rappels de toutes les tournées de la date choisie ; WhatsApp au client et Envoyer ce rappel traitent un seul client. Le message utilise le créneau d’arrivée calculé de la tournée enregistrée et le livreur affecté. Les boutons manuels utilisent le modèle de rappel global ; une étape automatique conserve le modèle et l’horaire explicitement configurés dans Parcours de commande. Pour envoyer uniquement la veille, choisissez ce timing sur l’étape, par exemple Prête. Aucun déclencheur n’est activé en ouvrant un aperçu. Un rappel déjà soumis, incertain ou échoué n’est jamais renvoyé par un autre mode, même si son texte ou son fournisseur change. Une modification avant envoi demande un aperçu actualisé. L’acceptation ne prouve pas la réception ; consultez Messages au client de la commande. Le texte de l’aperçu représente le calcul actuel, pas un ancien message enregistré.

Récupérer automatiquement l’image du modèle Meta

Prérequis : un modèle Utility approuvé avec une en-tête Photo dans le compte Meta connecté. Dans Paramètres → Communications → WhatsApp, ouvrez Configurer sur le message : Foody relit les modèles et récupère automatiquement leur image Meta. L’aperçu affiche l’image au-dessus du texte, sans ajout de fichier dans Foody. Une sélection existante sans fichier suit aussi l’image Meta. Si vous aviez choisi une image locale, sélectionnez Image du modèle Meta dans Photo, puis Terminé et Enregistrer pour utiliser celle de Meta. Les fichiers locaux explicitement sélectionnés restent conservés. Actualiser les modèles et la connexion relit les modifications faites dans Meta. Les aperçus de satisfaction et des étapes du parcours utilisent aussi cette image ; le panneau d’envoi de commande affiche la pièce jointe réelle. L’image doit être un JPEG/PNG accessible depuis Meta, au maximum 5 Mo. Si sa récupération échoue, l’aperçu propose Actualiser et l’envoi échoue sans envoyer le texte seul. Vérifiez l’image dans Meta si le lien n’est plus disponible. Une image modifiée après la préparation d’un envoi manuel exige un nouvel aperçu avant l’envoi. L’ouverture et l’actualisation n’envoient aucun message.