חיבור ותפעול WhatsApp
פתחו הגדרות → WhatsApp. בחרו חיבור וחיוב נתמכים לפני הזנת פרטים.
חיבור שולח
השתמשו בחיבור Foody או בחשבון Twilio אישי אם מוצע. שולח אישי חייב להיות רשום ומקוון עם תבניות Utility מאושרות באותו חשבון. סודות בטופס מוגן בלבד. כשל שומר הגדרה קודמת; החלפת חיוב דורשת ניתוק תחילה.
שימוש בחיבור Meta מותנה
חיבור Meta ישיר הוא פיילוט מבוקר וכבוי כברירת מחדל. חיבור אינו מחליף ניתוב; הפעילו ספק במפורש לאחר בדיקה. אפליקציית Business נשמרת. אין להניח מעבר אוטומטי ל-Twilio בכשל.
קריאת היסטוריית הודעות
בתקשורת הזמנה בדקו נשלח, נמסר, נקרא, נכשל וחסום לפני שליחה. חסימה אינה הוכחת מסירה. תזכורת שליח נשלחת בפעולה מפורשת כשהיא זכאית. תוצאה לא ידועה אינה משוחזרת אוטומטית; בררו לפני שליחה נוספת.
יצירת תבנית עם תמונה או PDF
בהגדרות → תקשורת → WhatsApp, משתמש בעל הרשאת עריכת הגדרות יכול לפתוח יצירת תבנית. בחרו סוג הודעה, שפה ושם חדש, ואז קובץ מצורף להודעה: תמונה או מסמך PDF. לתמונה העלו JPEG/PNG עד 5 MB; למסמך קבוע העלו PDF עד 10 MB. לסיכום של כל הזמנה בחרו מסמך PDF ואז המסמך לשליחה → סיכום ההזמנה הזאת. השרת משתמש במסמך פיקטיבי לאישור Meta. בדקו את הטקסט ושלחו לאישור. המתינו לאישור Utility לפני שיוך להודעה. יצירה ב-Foody מכינה את קובץ הדוגמה לאישור; לתבנית שנערכה ישירות ב-Meta, ראו סנכרון התמונה בהמשך.
ניהול קבצים ובדיקת שליחות
קבצים זמינים למשתמשים מורשים של העסק דרך הגדרת הקובץ המצורף, ללא קישור אחסון ציבורי. הצגת הקובץ פותחת תצוגה מאומתת. מחיקת הקובץ דורשת אישור ונחסמת אם הוא משויך להודעה, לשלב שמור או להודעה ממתינה. החליפו תחילה את הקובץ בהגדרות ושמרו. הספרייה מוגבלת ל-40 קבצים ו-100 MB לעסק. אם הוספה או מחיקה לא אושרו, רעננו את הרשימה לפני ניסיון נוסף. אם ההעברה ל-Meta נכשלת, Foody אינו שולח טקסט בלבד ואינו עובר ל-Twilio. בהזמנה → הודעות ללקוח בדקו את שם הקובץ שתועד בניסיון ואת הסטטוס שהחזיר WhatsApp; נקרא תלוי בתשובת WhatsApp.
בדיקת תזכורת משלוח לפי המסלול
במשלוח המשויך למסלול עם חלון לקוח שמור, התזכורות משתמשות בזמן ההגעה המחושב בתוספת המשך שהוגדר במקום חלון התזמון הרחב של ההזמנה. לדוגמה, הגעה ב־08:30 ו־90 דקות נותנות 08:30–10:00. הגדירו בהזמנות → משלוחים → חלוקה ליד זמן בכל עצירה ובדקו את התצוגה המקדימה הידנית או המאושרת ב־WhatsApp לפני השליחה. אותו חלון משמש את Twilio, Meta ותזכורות השלבים; מיפוי המשתנים וכלל היום שלפני המשלוח נשארים בתוקף. מסלולים ישנים ללא הגדרה שומרים על החלון המקורי. אם אי אפשר לאמת את החלון, חשבו מחדש ופתחו את התזכורת שוב. יש לבדוק מחדש תצוגה מאושרת שהשתנתה לפני שליחה. עריכת תבנית בלבד אינה מחשבת מסלול ואינה משנה את משך החלון.
בחירת אופן שליחת תזכורת
אפשר לצפות מראש בתזכורות WhatsApp מאושרות, וכפתורי השליחה הידנית נשארים חסומים עד היום שלפני המשלוח לפי אזור הזמן של המסעדה. הזמנות → משלוחים → תזכורות WhatsApp מאפשר לבדוק ולאשר תזכורות בכל מסלולי התאריך שנבחר; WhatsApp ללקוח ושליחת התזכורת הזו מטפלים בלקוח אחד. ההודעות משתמשות בחלון ההגעה המחושב של המסלול השמור ובשליח המשויך. הכפתורים הידניים משתמשים בתבנית התזכורת הכללית; שלבים אוטומטיים שומרים על התבנית והתזמון שהוגדרו במפורש במסלול ההזמנה. לשליחה רק ביום שלפני המשלוח בחרו תזמון זה בשלב הרצוי, למשל מוכנה. פתיחת תצוגה אינה מפעילה טריגר. תזכורת שכבר הוגשה, אינה ודאית או נכשלה לא נשלחת שוב במצב אחר, גם אם הטקסט או הספק השתנו. שינוי לפני שליחה דורש תצוגה מעודכנת. קבלה אינה מוכיחה מסירה; בדקו הודעות ללקוח בהזמנה. הטקסט מציג את החישוב הנוכחי ואינו הודעה קודמת שנשמרה.
שליחת הודעות WhatsApp להזמנה אחת או לכמה הזמנות
תנאים מקדימים: הרשאה לניהול הזמנות. שליחה מתוך Foody דורשת מספר עסקי מחובר ותבנית מאושרת שהוגדרו והופעלו מראש. יצירה או עריכה של תבניות עדיין דורשות גישה להגדרות.
- בפרטי ההזמנה לחצו על שליחת הודעת WhatsApp מתחת לפרטי הקשר של הלקוח או דרך פעולות. לכמה הזמנות, סמנו שורות ברשימה ולחצו על אותו כפתור. הבחירה מוגבלת לעמוד המוצג, עד 25 הזמנות; שינוי מסננים, תאריך, עמוד או מסעדה מנקה אותה.
- בחרו WhatsApp Business לשליחה מתוך Foody, או אפליקציית WhatsApp להכנת טקסט הניתן לעריכה ולשליחה בעצמכם.
- ב-Business בחרו אישור הזמנה, תזכורת משלוח או שביעות רצון לאחר הזמנה. Foody משתמש בתבנית הכללית המאושרת שהוגדרה, בשפה ובקובץ המצורף שלה. הפאנל אינו מאפשר שליחת טקסט חופשי דרך ה-API או בחירת תבנית שרירותית מהספרייה. בחרו כל נמען ובדקו את הטלפון, השולח והתוכן המדויק. לחצו על שם הקובץ המצורף לתצוגה מקדימה.
- רק תצוגות מוכנות ניתנות לשליחה. פרטים חסרים, תזכורות שמועדן טרם הגיע וניסיונות קודמים נשארים גלויים. תזכורת שומרת על מדיניות התאריך שלה ודורשת חלון משלוח שמור ושליח משויך; שביעות רצון דורשת משלוח או איסוף שהושלמו והגדרה פעילה. לחצו על שליחת הודעה או שליחת N הודעות. בבחירה מרובה אשרו את המספר הכשיר. כל הזמנה יוצרת הודעה נפרדת; לקוח עם כמה הזמנות עשוי לקבל כמה הודעות.
- בערוץ האפליקציה בחרו אישור, פרטי משלוח או קישור לקבלה. השפה מתחילה בשפת הלקוח, עם שפת המסעדה כברירת גיבוי. ניתן לערוך כל טקסט ושפה. פתיחת WhatsApp פותחת רק את השיחה הנבחרת; שלחו ב-WhatsApp וחזרו לפאנל לבחור בנמען הבא. Foody מציין רק WhatsApp נפתח, ללא אישור שליחה או מסירה. ויתור על טקסט שנערך דורש אישור.
תוצאה וטיפול בתקלות: מצבי Business מבדילים בין קבלת ההודעה אצל הספק לבין מסירה וקריאה כאשר הספק מדווח עליהן. רענון בודק את הניסיון המקורי בלי לשלוח שוב. תשובה שאבדה נשארת לא מאומתת ואינה נשלחת מחדש אוטומטית. אם הזמנה או תבנית השתנו, יתר השליחות נעצרות: רעננו ובדקו שוב. תקנו פרטים או הגדרות חסרים ורעננו תצוגות שאינן זמינות. אפשרו חלונות קופצים אם האפליקציה אינה נפתחת. הודעות ללקוח שומר את ההיסטוריה המתועדת. האוטומציות במסלול שומרות על התבניות והטריגרים שהוגדרו; פתיחת הפאנל אינה מפעילה או משנה אותן.
אחזור אוטומטי של תמונת תבנית Meta
תנאי מקדים: תבנית Utility מאושרת עם כותרת תמונה בחשבון Meta המחובר. בהגדרות → תקשורת → WhatsApp פתחו הגדרה עבור ההודעה: Foody קורא מחדש את התבניות ומאחזר אוטומטית את תמונת Meta שלהן. התצוגה המקדימה מציגה את התמונה מעל הטקסט ללא העלאת קובץ ל-Foody. גם בחירה קיימת ללא קובץ משתמשת בתמונת Meta. אם בחרתם בעבר תמונה מקומית, בחרו תמונה מתבנית Meta בשדה תמונה, ואז סיום ושמירה. בחירות מפורשות בקבצים מקומיים נשמרות. רענון התבניות והחיבור קורא שינויים שנעשו ב-Meta. גם תצוגות שביעות הרצון ושלבי התהליך משתמשות בתמונה, ופאנל שליחת ההזמנה מציג את הקובץ המצורף בפועל. התמונה חייבת להיות JPEG/PNG הנגישה מ-Meta, עד 5 MB. אם האחזור נכשל, התצוגה מציעה רענון והשליחה נכשלת ללא שליחת טקסט בלבד. בדקו את התמונה ב-Meta אם הקישור אינו זמין. שינוי תמונה לאחר הכנת שליחה ידנית מחייב תצוגה מקדימה חדשה לפני השליחה. פתיחה ורענון אינם שולחים הודעה.
בחירת נמען WhatsApp ללקוח
אם ללקוח מספר WhatsApp אחר, פתחו לקוחות → כרטיס הלקוח, בחרו לשימוש ב-WhatsApp תחת מספרי טלפון ושמרו. המספר משמש הודעות Meta ו-Twilio ופתיחת WhatsApp מההזמנה, כולל שיתוף קישורים ומסמכים. טלפון ההזמנה נשאר מספר הקשר ולאימות SMS. בדקו את הנמען בתצוגה המקדימה; שינוי המספר מחייב בדיקה של תצוגה חדשה לפני שליחה דרך API. שמירת הכרטיס אינה שולחת הודעת בדיקה.