Parcours coursier et confirmation des livraisons

Admin → Commandes → Mode coursier, ou espace coursier affecté

Ouvrir la tournée affectée

Dans le mode livreur de Foody Admin, choisissez votre tournée dans la liste en haut, y compris les affectations à venir. La tournée active est proposée à l’ouverture. La carte et ses repères numérotés sont visibles dès le départ ; sur ordinateur, la chronologie est placée à côté. Vérifiez la date, les adresses, les horaires calculés, les contacts et les consignes. La fin, la distance et la durée sont des estimations du plan ; un calcul incomplet les masque. Ouvrez Durée totale pour consulter le détail disponible sans modifier le plan. Le menu rond donne accès au compte, au restaurant, à la langue et au thème.

Le mode livreur exécute la tournée enregistrée par le restaurant. Il ne permet pas de changer les paramètres, les adresses ou l’ordre des arrêts. Le montant de la commande est affiché uniquement pour un paiement en espèces ; il est masqué pour les autres moyens de paiement et lorsqu’il est inconnu.

Naviguer et contacter

Touchez une adresse dans la chronologie ou son repère sur la carte pour sélectionner cet arrêt et afficher ses actions. Le repère fait défiler la liste sans valider de livraison ni changer l’ordre enregistré. Les boutons fixes Naviguer et Marquer livrée concernent le même arrêt sélectionné, dont le numéro et l’adresse apparaissent au-dessus sous Arrêt sélectionné. Vérifiez cette destination avant toute action. Touchez le téléphone pour appeler ou WhatsApp pour préparer un message. Les adresses non vérifiées restent signalées avant une recherche de navigation. Pour une adresse incorrecte ou un changement d’itinéraire, contactez le responsable : le livreur ne peut ni corriger l’adresse ni déplacer un arrêt.

Confirmer le résultat réel

Après Démarrer, sélectionnez la livraison réellement remise dans la liste ou sur la carte, vérifiez son numéro et son adresse dans Arrêt sélectionné, puis touchez Marquer livrée. Sans sélection explicite, le prochain arrêt non terminé est proposé. Après une validation réussie, le prochain arrêt restant est proposé, mais aucune autre commande n’est livrée automatiquement. Marquer arrivé reste facultatif. Un arrêt déjà terminé ne peut pas être validé à nouveau depuis le bouton fixe. Si la tournée a été annulée, n’est plus active ou si la commande a changé de livreur, le serveur refuse la validation sans terminer la commande ni l’autre tournée : actualisez ou rouvrez vos tournées et sélectionnez l’affectation actuelle. Un échec affiche une erreur et conserve les livraisons restantes. La confirmation de livraison n’encaisse pas seule un solde impayé.

Vérifier le plan et démarrer la tournée

Avant de partir, vérifiez la tournée enregistrée par le restaurant. Le mode livreur ne propose plus Ajuster, les réglages de tournée, Réoptimiser, la correction d’adresse ou le déplacement d’un arrêt. Le départ prévu, les points de départ et d’arrivée, les temps de remise, les créneaux et la composition de la tournée se modifient uniquement par un responsable autorisé dans Commandes → Livraisons. Cette règle vaut aussi pour un propriétaire ou superadmin qui consulte le mode livreur ; pour planifier, retournez dans Livraisons. Une ancienne interface ne peut pas enregistrer ces changements depuis les actions livreur.

Démarrer la tournée confirme le départ réel des livraisons affectées non terminées et fait passer ensemble les commandes acceptées, en préparation ou prêtes en En livraison. Les commandes terminées ou annulées ne sont pas rouvertes. Une préparation retenue ou une commande au poids non finalisée doit être résolue auparavant. En cas d’échec, aucun changement partiel n’est enregistré. Un livreur ne peut avoir qu’une tournée active ; terminez-la avant de démarrer la suivante. Si une destination n’a pas pu être vérifiée, demandez au responsable de vérifier son adresse ou son point GPS avant de confirmer le départ.

Réagir à une limite du service cartographique

Un avertissement de quota atteint ou de service indisponible ne signifie pas que l’adresse du client est fausse. Les positions Google connues restent affichées sur la carte Google tant que leur cache est valide ; les positions non vérifiées sont signalées temporairement indisponibles. Le tracé et les arrivées impossibles à calculer restent masqués. Prévenez le responsable afin qu’il vérifie Consommation et quotas, puis actualisez au retour du service. Réessayer dans le mode livreur recharge les informations sans recalculer ni modifier la tournée. Un recalcul nécessaire se fait par le responsable dans Livraisons. Les commandes et leurs adresses sont conservées. Vérifiez les horaires actualisés avant de contacter les clients.

Ajuster la carte et retrouver un arrêt

Sur mobile, faites glisser la poignée en haut de la liste pour choisir une vue compacte, équilibrée ou étendue. Au clavier, les flèches haut/bas et Début/Fin font le même réglage. La liste défile indépendamment des actions fixes. Rechercher un arrêt filtre par adresse, ville, client, téléphone, numéro de commande ou consigne sans changer l’itinéraire ; effacez le champ ou fermez la recherche pour retrouver tous les arrêts. Toucher un repère efface le filtre et révèle son arrêt. « Afficher toute la tournée » recadre la carte ; + et − règlent le zoom. Changer la tournée consultée n’interrompt pas le partage de position de la tournée active si le téléphone l’autorise.

Corriger un démarrage de test

Si vous avez démarré une tournée par erreur, prévenez un responsable avant d’enregistrer une arrivée ou une livraison. Dans Commandes → Livraisons, un utilisateur autorisé à gérer les commandes peut choisir Annuler le départ tant que tous les arrêts restent en attente, puis désassigner et réaffecter la tournée. Les commandes En livraison reviennent En préparation et le nouveau livreur pourra démarrer après réaffectation. Le mode livreur ne propose pas cette correction de gestion. Les messages déjà envoyés restent dans l’historique.

Consulter le mode d’un autre livreur

Avec les versions compatibles de l’API et de l’Admin, connectez-vous comme propriétaire du restaurant concerné ou comme superadmin, puis ouvrez Commandes → Mode livreur. Dans Voir comme livreur, choisissez un livreur du restaurant ; le premier de la liste est sélectionné à l’ouverture. Vous consultez le même écran de carte, de tournées non terminées et d’arrêts que ce livreur. Changez ce choix pour afficher les tournées du nouveau livreur ; l’arrêt sélectionné, la recherche et les panneaux précédents sont réinitialisés. Les actions affichées, dont Démarrer la tournée et Marquer livrée, agissent réellement sur ses livraisons : utilisez-les uniquement pour enregistrer une opération effectuée. Le compte connecté conserve son identité et sa position GPS n’est pas envoyée comme celle du livreur. Être propriétaire d’un autre restaurant ne donne pas accès à ce sélecteur ici ; les autres comptes conservent leurs propres tournées. Si aucun livreur n’est configuré, vérifiez les rôles de l’équipe. En cas d’échec de chargement, utilisez Réessayer ; une affectation supprimée ou un livreur d’un autre restaurant est refusé par le serveur. Si le sélecteur manque pour le propriétaire, faites vérifier le déploiement des deux versions compatibles, API puis Admin. La consultation reste limitée à l’exécution : aucun réglage d’itinéraire n’est proposé, même pour le propriétaire ou le superadmin. Pour modifier le plan, retournez dans Commandes → Livraisons.

Vérifier le suivi de position du livreur

Le livreur doit ouvrir Foody sur son téléphone avec son propre compte, démarrer sa tournée et autoriser la localisation. Gardez Foody affiché avec une connexion Internet. Les positions GPS reçues sont transmises à Foody au maximum une fois toutes les dix secondes, selon le navigateur ; cette fréquence n’est pas garantie. Le point intitulé Position du livreur indique la dernière position reçue dans Livraisons et Mode livreur. Le triangle vert reste le départ prévu. L’heure affichée indique la réception de la position ; après plus d’une minute, la position est signalée ancienne et le point s’atténue. Sans position, un message le précise. Le mode livreur distingue l’attente du GPS, le refus de permission, un GPS indisponible et un échec de transmission. Corrigez les autorisations ou la connexion puis utilisez Réessayer. Ces états ne valident aucune livraison. Ouvrir Waze, changer d’application ou verrouiller le téléphone peut interrompre le suivi web : revenez dans Foody pour reprendre. Consulter un autre livreur avec Voir comme livreur affiche sa position reçue et n’envoie jamais celle du responsable. Le partage du GPS et le déplacement du point ne déclenchent aucun appel Google ; le chargement du fond de carte et les recalculs d’itinéraire gardent leur propre consommation.

Le livreur est représenté par un avatar rond, au-dessus des repères de livraison, avec un libellé toujours visible. Une position ancienne conserve son avatar et le libellé Position ancienne du livreur. Le cadrage initial inclut la dernière position reçue ; dans Mode livreur, Afficher toute la tournée la remet dans le cadre avec les arrêts. Les mises à jour GPS déplacent l’avatar sans recentrer automatiquement la carte.