שיגור ותכנון מסלולים

ניהול → הזמנות → משלוחים / מסלולים

זיכוי או ביטול תשלום מקוון ב-Verifone

באזור התשלום של הזמנה בממשק הניהול ניתן לבצע זיכוי מקושר מלא או חלקי ו-VOID מלא לתשלום מקוון יחיד ומאומת ב-Verifone, עבור בעלים או מנהל עם payments.manage. מצב הספק, סכום שנלכד והיסטוריה מאומתת קובעים זכאות ולא כלל קבוע של 24 שעות. ההכנה והמסירה אינן מבוטלות ולא נוסף כפתור זיכוי למסוף בקופה. תוצאה לא ידועה נשארת שמורה ויש לבדוק אותה בלי לשלוח שוב. מסמכי זיכוי וביטול ב-Invoice4U דורשים בדיקה נפרדת. ראו נוהל תשלום מקוון.

עסקת ABS שנלכדה ועדיין במצב AUTHORISED/AUTHORIZED או SETTLEMENT_REQUESTED טרם סיימה סליקה: מוצגים סכום לביטול ורק ביטול התשלום במלואו, ללא זיכוי קודם. זיכוי התשלום ויתרה לזיכוי דורשים מצב סליקה שהושלמה במפורש או היסטוריית זיכוי חלקי שאומתה. מצבים כלליים APPROVED/COMPLETED, סתירות או ראיות חסרות אינם מאפשרים פעולה. שינוי מצב לפני האישור דוחה את הפעולה שאינה מתאימה עוד; VOID אינו מוחלף אוטומטית ב-REFUND. בקשה שנדחתה על ידי Verifone אינה אישור להחזרת כספים ואינה מעידה בהכרח על סירוב הבנק.

בדיקת תקרת אישור לפריטים לפי משקל

להזמנות מקוונות לפי משקל פתחו הגדרות → תשלומים ומע״מ עם settings.edit. הגדירו מרווח אישור מ-0 עד 100 ושמרו; ברירת המחדל לעסק חדש היא 20. כשל שמירה משאיר את הטיוטה. גם 0% מאשר את ההערכה. המרווח חל רק על פריטים לפי משקל: 100 לפי משקל ועוד 50 במחיר קבוע עם 20% נותנים אישור של 170; אין מרווח למשלוח. התשלום מציג הערכה, תקרה זמנית ואישור ותפיסת מסגרת בעיצוב העסק. שינוי תקרה דורש בדיקה ואישור מחדש לפני תשלום; הגדרה לא ידועה חוסמת אישור. הזמנות שכבר נבדקו ואישורים קיימים שומרים על התקרה. הצוות מאשר משקל שנמדד לפני לכידה והתקדמות; חריגה מסומנת לתשלום נפרד ולא נגבית אוטומטית. מזומן ותשלום מאוחר אינם מבטיחים תפיסה. נדרש ספק אישור ולכידה מוגדר, ואימות לכידה חלקית, שחרור ותוקף לפני ייצור. ההגדרה אינה משנה מקדמה ויתרת קייטרינג ואינה מאפשרת שמירת כרטיס חדש באישור CST לפי משקל.

בחירת משלוחים לתאריך אחד

בחרו תאריך מסלול ובדקו הזמנות משלוח זמינות. אין לצרף משלוחים מתוזמנים מתאריך שירות אחר. ההזמנות נשארות כפופות ללוח שאומת לכתובת: קבוצות מיקוד באותו תעריף ועם אפשרויות זהות יכולות לצרף ימים בלי לשנות אזורים שמורים או לפתוח יום נוסף. כתובת חדשה יכולה לצמצם ימים גם כשאזור אחד נשאר משותף; בחרו חלון שעדיין מותר. בדיקת הזכאות קודמת לתכנון הסבב ואינה משנה סדר עצירות. ראו קבוצות ימים לפי מיקוד.

הקצאת שליחים ועצירות

בחרו שליח, נקודת יציאה והזמנות ובדקו כתובות, זמני מסירה וחלונות שהובטחו. תקנו כתובת לפני מיטוב.

בדיקת מסלול מחושב

חשבו מסלול או הקצאת צי ובדקו את המסלול לפני היציאה. כברירת מחדל, חלונות הזמן השמורים בהזמנות אינם מגבילים את סדר העצירות, משום שייתכן שהוקצו אוטומטית. הפעילו את לכבד את חלונות הזמן של ההזמנות רק עבור שעות שסוכמו עם הלקוחות. כאשר האפשרות פעילה, מספר העצירות יכול להיות שונה בין שליחים והתכנון עשוי לטפל תחילה במועד הקרוב ביותר; כל מסלול מלא חייב לעמוד בחלונות שהופעלו. הבדילו בין נסיעה, המתנה ומסירה. דחיית תכנון עשויה לנבוע משעת היציאה, מחלונות שהופעלו או מגישה בכביש. בדקו את ההגדרות לפני ניסיון נוסף; חישובים חוזרים וניסיונות שנכשלו עשויים לצרוך שימושי ספק.

בחירת אילוצי הזמן של המסלול

בהזמנות → משלוחים, פתחו את ההקצאה או עריכה במסלול טיוטה. האפשרות לכבד את חלונות הזמן של ההזמנות כבויה כברירת מחדל: המסלול ממטב את סדר העצירות ולאחר מכן מחשב שעות הגעה ואת הטווח שיימסר ללקוח. הפעילו אותה רק עבור שעות שמורות שסוכמו בפועל עם הלקוחות. הבחירה נשמרת לכל מסלול; שינוי הבחירה ושמירה מחשבים מחדש את הסדר גם אם היה ידני. מסלולים קיימים שומרים על סדרם עד לחישוב חוזר מפורש: השתמשו בחישוב מחדש לתיקון מסלול קיים. תאריך המשלוח נשאר מחייב וחלונות הזמן השמורים בהזמנות אינם נמחקים. בדקו את ההערכות החדשות ופתחו מחדש תצוגות מקדימות של תזכורות לפני השליחה. הודעה שכבר נשלחה אינה נשלחת שוב אוטומטית. להזמנות חדשות לאותו יום, ההערכה נקבעת לפי הימים, מצב השעה ומרווח הנסיעה השמורים באזור המתאים, במסגרת זמינות המסעדה ומוכנות המוצרים. כתובת באזור להזמנה מראש בלבד אינה יכולה לבקש משלוח להיום. בדקו את ההערכה הקפואה בהזמנה ואשרו זמן תקף לאחר בדיקת השליח. שינוי כללי אזור אינו מחשב מחדש הבטחה קיימת ואינו שולח WhatsApp.

שמירה ומעקב התקדמות

שמרו את המסלול שנבדק ואז בצעו שיבוץ. עקבו אחר השליח וההזמנות ועדכנו במפורש תוכנית שהתיישנה עם הרשאות הניהול הנדרשות. מצב שליח מציג מפה, ציר זמן ובורר מסלול. הסרגל הקבוע מציע התחלה ובהמשך ניווט ואישור מסירה. מצב שליח אינו מאפשר שינוי הגדרות, מיטוב מחדש, תיקון כתובת או שינוי סדר עצירות והרכב המסלול. האחראים מבצעים שינויים אלה דרך הזמנות ← משלוחים. בחירת סיכה או חיפוש עצירה אינם משנים את הסדר השמור.

בתצוגת השליח סכום ההזמנה מוצג רק בתשלום במזומן. בתשלום בכרטיס, באמצעי תשלום אחרים או כאשר אמצעי התשלום אינו ידוע, הסכום אינו מוצג.

בסביבת השליח, הכפתורים הקבועים ניווט וסמן נמסר מתייחסים לעצירה שנבחרה ברשימה או במפה; המספר והכתובת מוצגים מעליהם. דף ישן אינו יכול לאשר מסירה ממסלול שבוטל או שאינו פעיל, או לאחר הקצאת ההזמנה לשליח אחר. לאחר דחייה רעננו את המסלולים ובחרו את ההקצאה העדכנית.

הגדרת נקודות יציאה וסיום לכל שליח

לפני היציאה ערכו את המסלול בהזמנות → משלוחים, או הגדירו נקודות לכל שליח בזמן החלוקה. הקלידו לפחות שלושה תווים בכתובת היציאה או ביעד הסופי ובחרו הצעה. עיר בלבד, למשל רעננה, משתמשת במרכז העיר; לנקודה מדויקת בחרו כתובת מלאה. התווית שנבחרה נשמרת בלי להוסיף את העיר פעמיים. להצעת רחוב בלבד עדיין דרוש מספר בית עבור כתובת מדויקת. אם ההצעות אינן זמינות, הזינו עיר או כתובת מלאה ידנית. שמרו ובדקו את הקטע האחרון ואת זמני ההגעה שחושבו מחדש. שינוי נקודה מאפס סדר עצירות ידני; חלונות ההזמנות מחייבים רק כאשר האפשרות לכבד את חלונות הזמן של ההזמנות פעילה. נקודה עירונית אינה מחליפה כתובת מסירה מדויקת של לקוח. רחוב שלא נמצא לעולם אינו מוחלף במרכז העיר. אם הכתובת לא נמצאה, בחרו הצעת עיר או תקנו רחוב, מספר ועיר. כשל משאיר את המסלול השמור ללא שינוי. כאשר Google פעיל במפות ומסלולים, אפשר להשתמש בהתאמה של Google גם אם Geoapify אינו מוצא את הנקודה. אם Google אינו זמין או שהמכסה המוגנת נוצלה והספק האחר אינו מזהה את הנקודה, השמירה או החישוב מחדש נחסמים והתוכנית הקודמת נשמרת. היעד הסופי לעולם אינו מושמט בשקט. נקודות שזוהו רק ב־Google מוצגות במפת Google ומוסתרות כאשר ספק המפה משתנה. בחרו נקודה חלופית שאותרה או נסו שוב כאשר Google זמין.

הגדרת חלון המסירה ללקוח

בחלוקה השתמשו בשדה טווח זמן המסירה ללקוח ליד זמן בכל עצירה. בתוכניות חדשות מוצעות 90 דקות. הזינו 1:30, 1h30 או 90 לשעה וחצי; הטווח המותר הוא 1–720 דקות. החלון מתחיל בזמן ההגעה המחושב, מעוגל מטה לדקה המוצגת: הגעה ב־08:30 ועוד 90 דקות נותנת 08:30–10:00. ההגדרה אינה מאריכה את זמן המסירה ואינה מחליפה את מגבלות התזמון המקוריות בהזמנה. היא נשמרת לכל מסלול וניתנת לעריכה לפני היציאה. קישורי WhatsApp למשלוח ותזכורות ידניות או מאושרות משתמשים בחלון הזה. אחרי חישוב מחדש פתחו שוב את התזכורת ובדקו את הטקסט. מסלולים ישנים ללא הגדרה שומרים על חלון התזכורת המקורי. אם אין זמן הגעה תקין במסלול מוגדר, חשבו מחדש או תקנו כתובת לפני שליחה; לא מוחלף חלון משוער. טווח זה מחושב לאחר מיטוב המסלול ולעולם אינו הופך לאילוץ בחישוב חוזר. רק האפשרות לכבד את חלונות הזמן של ההזמנות הופכת את השעות שכבר נשמרו בהזמנות לאילוצי הגעה. שינויי תכנון מיועדים לאחראים מורשים במשלוחים; הם אינם זמינים לחשבונות שליח או בתצוגת השליח של בעל מסעדה או מנהל מערכת.

צירוף קובץ לתזכורת WhatsApp

כאשר התראות Meta ישירות מופעלות, הגדירו את הקובץ בהגדרות → תקשורת → WhatsApp או בשלב במסלול ההזמנות: תבנית מאושרת עם כותרת תמונה/PDF, קובץ קבוע מורשה או קבלת PDF של ההזמנה. הבחירה אינה משנה את המסלול או את זמן השליחה שהוגדר. בדקו את הקובץ בתצוגה הידנית ואת שם הקובץ בהודעות ללקוח; שם קובץ אינו הוכחת מסירה.

ביצוע חריגה בקומבו להזמנה אחת

לחריגה בקומבו בהזמנה אחת, משתמש ניהול מורשה פותח את שלב הקומבו ובוחר בחירת פריט אחר. התחליף כלול ללא תוספת מחיר ונשמר בהזמנה זו בלבד. כללי מסירה, תזמון ומשלוח אינם משתנים. בדקו את המנה והגודל שנבחרו בפרטי ההזמנה. בוחרי הקומבו ללקוחות ובקופה שומרים על ההרכב המוגדר; בצעו חריגה בעורך ההזמנות הפנימי בניהול. ראו במדריך הקומבו כמויות, פריטים מותרים וטיפול בדחייה.

שמירת מקור המלאי בשינוי איסוף

למלאי הפריטים המוגדר יש כעת יומן בפריטים ותפריטים → היסטוריית מלאי ובכל מוצר. בתפריט מתחלף ניתן להכין מכסות התחלתיות לכל סדרה ולפרסם בלי לזכות כמויות שכבר התחייבו. יתרות קודמות אינן מועברות. עריכות הזמנה ושחרורים לפני הכנה משתמשים במונה המקורי שנשמר; פריט שכבר הוכן נשאר מנוכה. כמויות מרכיבים והכנות ועלויות מתכון נשארות נפרדות. ראו זמינות לייבוא הראשוני, תיקונים וסינון היסטוריה.

הבחנה בין מכסה שנוצלה לכתובת שלא אותרה

אם המסלול מציג מכסה שנוצלה או שירות מפות שאינו זמין, פתחו הגדרות → צריכה ומכסות עם הרשאת צפייה או עריכת הגדרות. למסלולי Google, לאיתור קואורדינטות ולאריחים מונים נפרדים: המפה עשויה להמשיך להופיע גם כשחישוב הנסיעה חסום. גם הצגת נסיעות וחישוב מחדש צורכים מכסה; המונה אינו רק מספר המסלולים שנוצרו. מיקומי Google ידועים נשארים גלויים במפת Google כל עוד המטמון שלהם בתוקף. מיקום שלא ניתן לבדוק מסומן כלא זמין זמנית; אין בכך הוכחה שהכתובת שגויה. Foody מסתיר תוואי ושעות הגעה שאינם זמינים. שיוך חדש הזקוק למיקומים אלה נדחה לפני שינוי הזמנות אם אי אפשר לחשב מסלול מלא. ספק חלופי זמין רק כאשר כל הנקודות הכלולות אותרו באופן עצמאי ללא Google. אל תבטלו שיוך משלוחים כדי לפתור מכסה: פנו ל־Foody לבדיקת התקרה או המתינו לחידוש המוצג, ואז רעננו וחשבו מחדש לפי הצורך. בדקו הגעות ותצוגות תזכורת לפני שליחה. מכסה אינה מוחקת הזמנות או כתובות.

גישה להגדרות החדשות

הגדרות → צריכה ומכסות מציג את תקרות וצריכת Google/Geoapify של המסעדה עם הרשאת צפייה או עריכת הגדרות. קרדיטים לשירות חלופי ומשלוחים שנשלחו לאופטימיזציה נפרדים ממספר הבקשות. Foody משנה תקרות ללא איפוס מונים. ראו תקרות וחידוש. הצעת ההתחברות ללקוחות מוגדרת בנפרד באתר → מסלול הזמנה → הצגת הצעת התחברות בכניסה; בכיבוי נשאר קישור התחברות דיסקרטי. הדבר אינו משנה שיוך שליחים או כללי משלוח.

תצוגה מקדימה ושליחת תזכורות לתאריך שנבחר

בהזמנות → משלוחים בחרו תאריך ופתחו תזכורות WhatsApp כדי לבדוק לקוחות ממתינים בכל המסלולים המוצגים. WhatsApp ללקוח פותח רק את התזכורת של אותו לקוח. התצוגה לקריאה בלבד משתמשת בתבנית התזכורת המאושרת, בנמען השמור, בשליח המשויך ובחלון ההגעה המחושב של המסלול. אפשר לבדוק מראש; שליחה ידנית חסומה עד היום שלפני המשלוח לפי אזור הזמן של המסעדה. לשליחה אחת בחרו שליחת התזכורת הזו, או שליחת תזכורות ואשרו את מספר ההודעות הנפרדות לכל התאריך. לא נוצרת קבוצת WhatsApp. תזכורות שכבר הוגשו, נמצאות בתהליך, אינן ודאיות או אינן זמינות לא נכללות. בדקו לקוחות חסומים; כשל בהכנה אינו מונע שליחה ללקוחות זכאים אחרים. שינוי מסלול או הודעה עוצר את שאר השליחות: רעננו, בדקו ואשרו שוב. תגובת שליחה שאבדה נשארת לא ודאית ולעולם אינה מנוסה שוב אוטומטית. קבלה אינה מוכיחה מסירה; בדקו הודעות ללקוח בהזמנה. התצוגה הנוכחית אינה משחזרת טקסט של הודעה קודמת. לשליחה אוטומטית פתחו את מסלול ההזמנה והגדירו תבנית תזכורת ותזמון ביום שלפני המשלוח בשלב הרצוי, למשל מוכנה. פתיחת תצוגה אינה מפעילה אוטומציה. המצבים האוטומטי, המרוכז והיחיד חולקים הגנה מפני תזכורת נוספת לאותה הזמנה, גם אחרי שינוי תבנית או ספק.

שימוש ביעד הסופי השמור של השליח

צוות ← עובד ← עריכת פרטי קשר מאפשר לשמור יעד סופי כברירת מחדל, עם אפשרות להשתמש בכתובת המגורים הנוכחית. בתכנון מסלול חדש היעד מוצג מראש והשרת מחיל אותו גם אם הלקוח לא שלח שינוי. יעד מפורש למסלול, כולל ערך ריק מפורש, מקבל עדיפות. שינוי כתובת היציאה משמר את היעד המוצע. מסלולים שכבר מכילים משלוחים שומרים את ההגדרות כשמשנים פרופיל; מסלול שליח ריק משתמש בברירת המחדל העדכנית בתכנון הראשון. כללי אימות הכתובות וחישוב המסלול נשארים בתוקף. עריכת הפרופיל אינה מתחילה או מחשבת מחדש מסלול קיים.

קוד קופה בהפעלת חשבון עובד

הפעלת חשבון עובד בודקת את ההרשאות שהוקצו במסעדה, כולל תפקידים מותאמים: orders.manage או payments.manage דורשת קוד קופה אישי. שליחים עם הרשאת צפייה ותפקידים המוגבלים למטבח אינם זקוקים לקוד. גם קישורי הזמנה קיימים שלא נוצלו משתמשים באותו כלל עדכני. שינוי שם תפקיד, כתובת שליח או יעד מסלול אינו מעניק הרשאות קופה. ראו הפעלה וחזרה לתהליך.

הכנת חשבון Google בבעלות העסק

בחלונית עזרה ותמיכה של FoodyAdmin פתחו מדריך לחשבון Google ולמפתחות API או בחרו בהצעה ״איך מכינים חשבון Google ומפתחות API עבור Foody?״. מדריך Google צעד אחר צעד מסביר חשבון, פרויקט, חיוב, שירותי API, הגבלות והעברה מאובטחת ל-Foody. אותם תרגומים משמשים לחיפוש ולמקורות העוזר. אל תדביקו מפתח או קובץ סודי בשיחה. העוזר מסביר הכנה; הוא אינו אוסף פרטי גישה או מפעיל חיבור אישי.

ביטול יציאה שהופעלה בטעות

עם הרשאת ניהול הזמנות, פתחו הזמנות → משלוחים, בחרו את תאריך המסלול ולחצו על ביטול היציאה. הפעולה מוצעת רק למסלול פעיל שכל עצירותיו עדיין בהמתנה. אשרו: המסלול חוזר לטיוטה והזמנות שיצאו למשלוח חוזרות להכנה. הזמנות שכבר תוקנו למצב אושרה, בהכנה או מוכנה למשלוח שומרות על מצבן. השליח נשאר משויך; לאחר מכן בטלו את השיוך והקצו את ההזמנות לשליח הנכון. התאריך, הכתובות, סדר העצירות והתשלומים נשמרים. הביטול אינו שולח הודעה ללקוח או כרטיס מטבח; הודעות שכבר נשלחו וההיסטוריה שלהן נשמרות. אם נרשמו הגעה, מסירה או דילוג על עצירה, או אם המסלול השתנה בינתיים, הביטול נדחה: רעננו ובדקו את ההתקדמות לפני תיקון נוסף. אין לסמן הזמנות כנמסרו כדי לשחרר שיוך. שינויי תכנון מיועדים לאחראים מורשים במשלוחים; הם אינם זמינים לחשבונות שליח או בתצוגת השליח של בעל מסעדה או מנהל מערכת.

צפייה בסביבת שליח אחר

בגרסאות תואמות של ה־API וממשק הניהול, גם בעל המסעדה יכול להשתמש בבורר כמו סופר־אדמין. פתחו הזמנות → מצב שליח ובחרו שליח של המסעדה תחת צפייה בתור שליח. המפה והמסלולים שייכים לשליח שנבחר; הפעולות מבצעות שינויים אמיתיים ומיקום החשבון המחובר אינו משותף בשמו. ראו הנחיות מצב שליח, כולל החלפת שליח והתאוששות משגיאות. שינויי תכנון מיועדים לאחראים מורשים במשלוחים; הם אינם זמינים לחשבונות שליח או בתצוגת השליח של בעל מסעדה או מנהל מערכת. בהזמנה אופציונלית לאותו יום בדקו את הערכת ההגעה השמורה בפרטי ההזמנה, את זמינות השליח ואשרו חלון משלוח תקף. ההערכה אינה שומרת קיבולת שליח. אופטימיזציה, שיבוץ ותזכורות WhatsApp ליום שלפני שומרות על התהליכים הקיימים; כללי אותו יום אינם מוסיפים טריגר תזכורת.

קריאת המיקום האחרון שהתקבל

במסלול בדרך בדקו את הודעת המיקום מתחת לשליח: לא התקבל מיקום, מיקום שהתקבל בשעה המוצגת, או מיקום ישן לאחר יותר מדקה. סמן מיקום השליח נע עם מיקומים חדשים שהתקבלו; המשולש הירוק הוא נקודת היציאה המתוכננת. מסלול פעיל אינו מבטיח שהטלפון שולח GPS. בדקו ש-Foody גלוי, שהגישה למיקום מותרת ושהטלפון של השליח מחובר. פתיחת מצב שליח בטלפון של המנהל אינה משתפת את ה-GPS של השליח. ראו מעקב ושחזור בצד השליח.

השליח מוצג באווטאר עגול מעל סמני המשלוחים, עם תווית שמוצגת תמיד. מיקום ישן שומר על האווטאר ועל התווית מיקום ישן של השליח. המסגור הראשוני כולל את המיקום האחרון שהתקבל; במצב שליח, הצגת כל המסלול מחזירה אותו לתצוגה יחד עם העצירות. עדכוני GPS מזיזים את האווטאר בלי למרכז מחדש את המפה אוטומטית.

בדיקת אישורים נפרדים

מסירה חלקית שומרת על היחידות שנותרו. סיום בעמדת KDS נדרשת אחת אינו מסיים את כל ההכנה. מסירה לשליח וקבלה אצל הלקוח הן אישורים נפרדים; יציאת מסלול אינה מוכיחה שעת קבלה אצל הלקוח. ראו הכנה ומסירה.

בדיקת מועד ביצוע ההזמנה

בהזמנות וזמינות → הדמיית הזמנה בחרו תאריך ושעת ההזמנה באזור הזמן המוצג, ואז תאריך קבלה וסל. עכשיו טוען מחדש את שעת השרת. ההכנה וכללי אותו יום נבדקים לפי מועד זה באמצעות ההגדרות והמלאי המוכן הנוכחיים. תאריך בעבר אינו משחזר היסטוריה; הבדיקה אינה שומרת שליח ואינה יוצרת הזמנה. הזמנות לקוח ממשיכות להשתמש בשעת השרת האמיתית. ראו הנחיות ההדמיה. ההדמיה מתייחסת למשלוח רגיל; סבבים שפורסמו שומרים על הכללים שלהם.