Utiliser le centre d’aide et l’assistant Foody

Ouvrez l’espace Foody correspondant décrit ci-dessous.

Demander de l’aide sur les modes POS sans données client

Demandez la différence entre le mode de toute l’addition et une option de préparation d’article, ou où activer les informations client facultatives. L’assistant doit citer le comportement POS et les types de commande. Il ne peut ni consulter les additions, ni modifier les réglages, ni confirmer un paiement. Utilisez des exemples fictifs, jamais des coordonnées client réelles, données de carte ou identifiants de terminal.

Trouver une réponse

Ouvrez le centre d’aide depuis le bouton Aide et assistance en bas de la navigation FoodyAdmin. Le lien Ouvrir le centre d’aide ouvre tous les guides dans un nouvel onglet. Vous pouvez aussi consulter le centre sans vous connecter.

Recherchez une question ou parcourez les sujets : articles et menus, commandes, cuisine, paiements, matériel, équipe et paramètres. La recherche utilise aussi le texte des articles. Choisissez français, hébreu ou anglais dans l’en-tête. Les guides non traduits restent accessibles en anglais.

Poser une question

1. Ouvrez l’assistant.
2. Écrivez votre question ou choisissez une suggestion.
3. Lisez les étapes proposées et ouvrez les Sources pour vérifier la procédure.
4. Posez une question de suivi si nécessaire. Nouvelle conversation efface les échanges du panneau.

L’assistant explique les fonctions documentées de Foody. Il ne consulte pas votre compte ou vos commandes et n’effectue aucune opération. Dans l’Admin, la rubrique consultée aide à trouver les articles adaptés ; les données du restaurant et les identifiants de connexion ne lui sont pas transmis.

Les réponses peuvent comporter des erreurs. Ne transmettez ni mot de passe, ni données de paiement, ni informations personnelles sur vos clients. Les questions et les échanges récents sont envoyés à notre fournisseur d’IA. La conversation reste en mémoire dans l’onglet ; recharger la page l’efface.

Pour l’aperçu d’un lien de reçu ou de confirmation, posez une question générale sur le nom ou le logo du restaurant et ouvrez le guide cité. L’assistant utilise la procédure publiée ; il ne peut ni ouvrir votre lien privé ni consulter la commande. Ne collez pas de liens de reçu ou de suivi dans la conversation.

Par exemple, demandez comment ajouter un article hors des cartes actives à une commande interne. Vérifiez les étapes de la Librairie d’articles dans le guide des commandes ; l’assistant ne peut ni consulter les articles de votre restaurant ni les ajouter à une commande.

Demander où consulter les paiements

L’assistant peut indiquer la procédure Transactions publiée pour les paiements confirmés en caisse et en ligne. Il ne peut ni voir les transactions de votre restaurant, ni inspecter une carte, confirmer un débit incertain ou créer un remboursement. Ouvrez le véritable écran Transactions avec les droits requis ou demandez à un responsable de rapprocher un paiement manquant avant de réessayer.

Si vous ne trouvez pas la réponse

Utilisez Contacter le support pour écrire à support@foody-pos.co.il. Indiquez le produit, les étapes suivies et le message d’erreur, en masquant les informations sensibles. L’envoi de l’e-mail reste une action de votre messagerie.

Si l’assistant est indisponible ou si sa limite de questions est atteinte, les guides et le contact support restent accessibles.

Signaler une procédure différente de votre écran

L’assistant ne voit pas votre écran ni votre compte. Si un bouton ou une section cités n’existent plus, indiquez le produit, la langue et le nom du guide, puis contactez le support pour faire corriger la procédure. Ne partagez pas d’identifiants, de données client ou de paiement. Une citation existante ne garantit pas à elle seule que chaque étape décrit la dernière interface. La position d’un panneau peut changer selon la langue et la largeur d’écran. Repérez un contrôle par son libellé et sa section documentée plutôt que par un côté supposé. Dans l’éditeur d’article, les rubriques visibles de la zone latérale sont Statut, Catégories et Cartes. Une suggestion ou un brouillon n’équivaut pas à un envoi : pour les achats, la génération et la transmission au fournisseur sont des actions distinctes avec validation manuelle. Suivez les libellés affichés dans votre langue : Articles et cartes → Articles. Une question peut appeler ce parcours « Menu → Articles » ; utilisez le chemin affiché pour suivre la réponse et signalez un libellé différent.

Retrouver l’aide à la planification des livraisons

Les guides de livraison expliquent les suggestions d’adresses de départ et d’arrivée, l’ordre vers le point final, le départ simultané des commandes affectées et le créneau du rappel client. Recherchez marge du créneau livraison ou ouvrez Livraisons → Dispatch et planification des tournées. Vérifiez la version installée avant d’utiliser de nouveaux contrôles. L’assistant cite ces mêmes guides publiés ; il ne peut pas consulter une tournée, modifier une commande ou envoyer un WhatsApp. Pour une position immobile, consultez aussi le suivi de position dans le guide Mode livreur : il distingue le départ prévu, l’avatar GPS reçu et son libellé permanent et une position ancienne. L’assistant explique les vérifications du téléphone mais ne peut pas vérifier sa localisation en direct.

Trouver l’aide sur les pièces jointes WhatsApp

Consultez Communications → WhatsApp et Modèles de messages pour configurer une photo, un PDF fixe ou le reçu PDF de commande avec Meta. Les guides et l’assistant utilisent la même version publiée de cette procédure. L’assistant explique les contrôles documentés ; il ne peut pas ouvrir vos fichiers privés, consulter vos commandes ni confirmer la livraison d’un message. Vérifiez ces informations dans Foody. Les modèles avec photo modifiés directement dans Meta peuvent récupérer automatiquement leur image dans l’aperçu Foody ; consultez la section dédiée pour l’actualisation et les erreurs de récupération.

Faire une exception de formule sur une commande

Demandez « Comment remplacer le bœuf par du poisson dans une formule interne sans supplément ? ». L’assistant doit citer le guide des formules ou commandes, expliquer Choisir un autre article et la permission orders.manage, et distinguer l’exception ponctuelle de la modification de la définition enregistrée. Il ne peut ni consulter ni modifier votre commande réelle.

Retrouver la procédure d’adresse mobile

Pour une difficulté de saisie ou de sélection d’adresse sur téléphone, recherchez adresse ou livraison dans le centre d’aide et ouvrez Commander en ligne côté client. L’assistant cite ce même guide dans la langue disponible. Vérifiez sa source et la version du site ; si la procédure manque ou ne correspond pas à votre écran, contactez le restaurant sans transmettre de coordonnées client ou de données de paiement à l’assistant. Sur mobile, les onglets Retrait et Livraison, le champ et le lien Se connecter en haut gardent leur position à l’ouverture et à la fermeture du clavier. Les suggestions compactes affichent l’adresse et la ville sur deux lignes dans une liste défilante plus grande. Pendant la recherche, la confirmation laisse la place aux suggestions ; elle apparaît après le choix d’une adresse complète. La couverture est réservée aux grands écrans. La mention Google Maps et les erreurs restent visibles. Pour une suggestion de rue sans numéro, consultez la procédure qui explique comment ajouter le numéro puis choisir l’adresse complète ; une rue seule ne confirme pas une livraison.

Retrouver l’historique des stocks

Pour comprendre un changement de quantité, consultez Disponibilité. La rubrique Articles et cartes → Historique des stocks affiche uniquement les mouvements, avec filtres par article, date de série et type de mouvement. La préparation des quantités se fait depuis la carte. L’assistant explique cette procédure publique sans consulter votre stock ni vos commandes.

Aide sur les quotas et la connexion facultative

L’aide documente les consommations Google/Geoapify par restaurant, les plafonds mensuels et leur renouvellement dans Consommation et quotas. Elle explique aussi le réglage publié de l’invitation à se connecter et l’accès Commander sans compte. L’assistant utilise les mêmes guides publics : il peut expliquer la procédure mais ne consulte pas vos compteurs, ne change pas vos plafonds et ne publie pas votre site. Pour la connexion client, demandez la différence entre masquer l’invitation et désactiver un compte : le parcours direct conserve un lien discret Se connecter. Le support explique le réglage publié sans modifier votre site.

Préparer un compte Google propre à votre établissement

Dans le panneau Aide et assistance de FoodyAdmin, ouvrez Guide du compte Google et des clés API ou choisissez la suggestion « Comment préparer mon compte Google et mes clés API pour Foody ? ». Le guide Google pas à pas explique compte, projet, facturation, API, restrictions et remise sécurisée à Foody. Les mêmes traductions alimentent la recherche et les sources de l’assistant. Ne collez aucune clé ni aucun fichier secret dans la conversation. L’assistant explique la préparation ; il ne collecte pas les identifiants et n’active pas un raccordement individuel.

Demander de l’aide sur les choix conditionnels

Demandez comment configurer les options d’un Number Cake à deux caractères. L’assistant doit citer Variantes et tailles : un format tarifé et des dimensions de variante distinctes pour les caractères, sans supplément. Les modificateurs restent les véritables ajouts ou retraits. L’assistant utilise le corpus publié ; il ne peut pas consulter votre catalogue ni configurer les règles.

Demander de l’aide sur un envoi WhatsApp

Vous pouvez demander comment envoyer un modèle WhatsApp pour une commande ou une sélection, puis vérifier les sources du guide WhatsApp. L’assistant explique le panneau Business/application, l’aperçu et les statuts documentés. Il ne peut pas lire vos commandes, savoir si votre client a reçu un message, modifier vos automatismes ou envoyer un message. Pour un résultat réel, ouvrez Messages au client dans la commande ; ne collez ni numéro de client, ni lien privé, ni identifiant de connexion dans la conversation.

Vérifier une série qui vient de changer

Pour comprendre pourquoi Accueil ou Commandes affiche une nouvelle série vide, consultez Précommandes, créneaux et séries. La série avance selon le calendrier du restaurant, même sans commande. L’assistant peut expliquer cette règle à partir du guide et citer sa source ; il ne peut pas consulter la configuration ou les commandes de votre restaurant.

Retrouver les unités et les stocks par taille

Demandez comment configurer 2 000 g partagés entre des tailles ou 1 000 g réservés à chaque taille. Ouvrez la source citée sur la disponibilité pour comparer les modes, les équivalents en portions, la validation Appliquer et la conversion d’une série avec commandes engagées et sa récupération après erreur. L’assistant explique la procédure publiée ; il ne consulte pas vos quantités et ne change aucun stock. Vérifiez les valeurs et la série dans votre espace de gestion sans copier de données client dans la question.