שימוש במרכז העזרה ובעוזר של Foody
פתחו את סביבת Foody המתאימה המתוארת למטה.
שאלה על שיטות הקופה בלי נתוני לקוח
שאלו מה ההבדל בין שיטה לכל החשבון לבין אפשרות הכנה לפריט, או היכן מפעילים פרטי לקוח אופציונליים. העוזר צריך להפנות להתנהגות הקופה ולסוגי הזמנות. הוא אינו בודק חשבונות, משנה הגדרות או מאשר תשלום. השתמשו בדוגמאות בדיוניות, לעולם לא בפרטי קשר אמיתיים, נתוני כרטיס או מזהי מסוף.
מציאת מדריך
בחרו עזרה ותמיכה בתחתית הניווט של FoodyAdmin. פתיחת מרכז העזרה פותחת את המדריכים בלשונית חדשה. אפשר לעיין במרכז הציבורי גם ללא התחברות.
חפשו שאלה או עיינו בנושאים: פריטים ותפריטים, הזמנות, מטבח, תשלומים, ציוד, צוות והגדרות. החיפוש כולל את טקסט המאמרים. בחרו עברית, אנגלית או צרפתית בכותרת. מאמרים שטרם תורגמו זמינים באנגלית.
שאלת שאלה
- פתחו את העוזר.
- כתבו שאלה או בחרו הצעה.
- קראו את ההסבר ופתחו את המקורות כדי לבדוק את הנוהל.
- אפשר לשאול שאלת המשך. שיחה חדשה מנקה את הפאנל.
העוזר מסביר יכולות מתועדות של Foody. אין לו גישה לחשבון או להזמנות והוא אינו מבצע פעולות. בממשק הניהול הנושא הנוכחי עוזר למצוא מדריכים מתאימים; נתוני המסעדה ופרטי ההתחברות אינם נשלחים.
התשובות עלולות לכלול טעויות. אין לשתף סיסמאות, פרטי תשלום או מידע אישי על לקוחות. השאלות והודעות השיחה האחרונות נשלחות לספק הבינה המלאכותית שלנו. השיחה נשמרת בזיכרון הלשונית בלבד; טעינת העמוד מחדש מוחקת אותה.
לשאלות על תצוגה מקדימה של קישור לקבלה או לאישור הזמנה, שאלו שאלה כללית על שם המסעדה או הלוגו ופתחו את המדריך המצוטט. העוזר משתמש בנוהל שפורסם; הוא אינו יכול לפתוח קישור פרטי או לבדוק הזמנה. אין להדביק קישורי קבלה או מעקב בשיחה.
לדוגמה, שאלו כיצד להוסיף להזמנה פנימית פריט שאינו בתפריטים הפעילים. בדקו את שלבי ספריית הפריטים במדריך ההזמנות; העוזר אינו יכול לצפות בפריטי המסעדה שלכם או להוסיף אותם להזמנה.
שאלה על היסטוריית תשלומים
העוזר יכול להפנות לנוהל עסקאות שפורסם עבור תשלומים מאושרים בקופה ובאינטרנט. הוא אינו יכול לראות את עסקאות העסק, לבדוק כרטיס, לאשר חיוב לא ודאי או לבצע החזר. פתחו את מסך עסקאות עם ההרשאה הנדרשת או בקשו ממפעיל מורשה להתאים תשלום חסר לפני ניסיון נוסף.
פנייה לתמיכה
בחרו פנייה לתמיכה כדי לכתוב אל support@foody-pos.co.il. ציינו את המוצר, השלבים והודעת השגיאה, ללא מידע רגיש. שליחת ההודעה מתבצעת ביישום הדואר שלכם.
אם העוזר אינו זמין או שהגעתם למגבלת השאלות, המדריכים והאפשרות לפנות לתמיכה נשארים זמינים.
דיווח על נוהל שאינו תואם למסך
העוזר אינו רואה את המסך או החשבון שלכם. אם כפתור או חלק שצוינו אינם קיימים עוד, מסרו מוצר, שפה ושם מדריך ופנו לתמיכה לתיקון הנוהל. אין לשתף פרטי גישה או מידע על לקוחות ותשלומים. קישור למדריך קיים לבדו אינו מבטיח שכל שלב תואם לממשק העדכני. מיקום פאנל יכול להשתנות לפי השפה ורוחב המסך. מצאו פקד לפי הכותרת והחלק המתועדים ולא לפי צד משוער. בעורך הפריט כותרות כרטיסי הצד הן סטטוס, קטגוריות ותפריטים. הצעה או טיוטה אינן שליחה: יצירת רכש והעברתו לספק הן פעולות נפרדות שדורשות אישור ידני. פעלו לפי הכיתובים שמוצגים בשפת הממשק: פריטים ותפריטים → ספריית פריטים. שאלה עשויה לקרוא למסלול תפריט → פריטים; השתמשו במסלול המוצג כשפועלים לפי התשובה ודווחו על כיתוב שונה.
מציאת עזרה בתכנון משלוחים
מדריכי המשלוחים מסבירים הצעות לכתובות יציאה וסיום, סדר לכיוון היעד הסופי, יציאה משותפת של ההזמנות המשויכות וחלון התזכורת ללקוח. חפשו חלון מסירה ללקוח או פתחו משלוחים → שיגור ותכנון מסלולים. בדקו את הגרסה המותקנת לפני שימוש בבקרות חדשות. העוזר מצטט את אותם מדריכים שפורסמו; הוא אינו יכול לבדוק מסלול שליח, לשנות הזמנה או לשלוח הודעת WhatsApp. אם המיקום אינו משתנה, קראו גם על מעקב המיקום במדריך מצב שליח: הוא מבחין בין נקודת היציאה המתוכננת, אווטאר ה-GPS שהתקבל והתווית הקבועה שלו ומיקום ישן. העוזר מסביר בדיקות בטלפון אך אינו יכול לבדוק את המיקום החי שלו.
מציאת עזרה לקבצים מצורפים ב-WhatsApp
קראו תקשורת → WhatsApp ותבניות הודעות כדי להגדיר תמונה, PDF קבוע או קבלת PDF של הזמנה באמצעות Meta. המדריכים והעוזר משתמשים באותה גרסה מפורסמת של הנוהל. העוזר מסביר בקרות מתועדות; הוא אינו יכול לפתוח קבצים פרטיים, לבדוק הזמנות או לאשר מסירת הודעה. בדקו מידע זה ב-Foody. תבניות תמונה שנערכו ישירות ב-Meta יכולות לאחזר אוטומטית את התמונה לתצוגה המקדימה ב-Foody; ראו את הסעיף הייעודי לרענון ושגיאות אחזור.
ביצוע חריגה בקומבו להזמנה אחת
שאלו כיצד להחליף בקר בדג בקומבו פנימי ללא תוספת מחיר. העוזר צריך לצטט את מדריך הקומבו או ההזמנות, להסביר בחירת פריט אחר והרשאת orders.manage, ולהבחין בין חריגה להזמנה אחת לבין שינוי ההגדרה השמורה. הוא אינו יכול לצפות בהזמנה האמיתית או לערוך אותה.
מציאת הוראות לכתובת בנייד
לקושי בהקלדה או בבחירת כתובת בטלפון חפשו כתובת או משלוח במרכז העזרה ופתחו הזמנה מקוונת כלקוח. העוזר מצטט את אותו מדריך בשפה זמינה. בדקו מקור וגרסת אתר; אם ההוראות חסרות או אינן תואמות למסך, פנו למסעדה בלי לשלוח פרטי לקוחות או תשלום לעוזר. בנייד, לשוניות איסוף ומשלוח, השדה וקישור ההתחברות למעלה שומרים על מיקומם בפתיחת המקלדת ובסגירתה. הצעות קומפקטיות מציגות כתובת ועיר בשתי שורות ברשימה נגללת גדולה יותר. בזמן החיפוש האישור מפנה מקום להצעות ומופיע לאחר בחירת כתובת מלאה. תמונת הכיסוי מוצגת במסכים גדולים בלבד. הייחוס ל-Google Maps והודעות שגיאה נשארים גלויים. בהצעת רחוב ללא מספר בית, עיינו בהוראות להוספת המספר ולבחירת כתובת מלאה; רחוב בלבד אינו מאשר משלוח.
מציאת היסטוריית תנועות מלאי
לבדיקת שינוי בכמות, ראו זמינות. פריטים ותפריטים → היסטוריית מלאי מציג תנועות בלבד עם מסנני פריט, תאריך סדרה וסוג תנועה. הכמויות מוכנות מתוך התפריט. העוזר מסביר את התהליך הציבורי בלי לקרוא את המלאי או את ההזמנות שלכם.
עזרה במכסות ובהתחברות אופציונלית
העזרה מתעדת צריכת Google/Geoapify למסעדה, תקרות חודשיות וחידוש בצריכה ומכסות. היא מסבירה גם את הגדרת הצעת ההתחברות המתפרסמת באתר ואת הזמנה ללא חשבון. העוזר משתמש באותם מדריכים ציבוריים: הוא מסביר תהליכים אך אינו קורא מונים, משנה מכסות או מפרסם אתר. בנוגע להתחברות לקוחות, שאלו מה ההבדל בין הסתרת ההצעה לבין השבתת חשבון: מעבר ישיר להזמנה משאיר קישור התחברות דיסקרטי. התמיכה מסבירה את ההגדרה שפורסמה בלי לשנות את האתר.
הכנת חשבון Google בבעלות העסק
בחלונית עזרה ותמיכה של FoodyAdmin פתחו מדריך לחשבון Google ולמפתחות API או בחרו בהצעה ״איך מכינים חשבון Google ומפתחות API עבור Foody?״. מדריך Google צעד אחר צעד מסביר חשבון, פרויקט, חיוב, שירותי API, הגבלות והעברה מאובטחת ל-Foody. אותם תרגומים משמשים לחיפוש ולמקורות העוזר. אל תדביקו מפתח או קובץ סודי בשיחה. העוזר מסביר הכנה; הוא אינו אוסף פרטי גישה או מפעיל חיבור אישי.
קבלת עזרה בבחירות מותנות
שאלו כיצד להגדיר אפשרויות לעוגת מספרים עם שני תווים. העוזר צריך לצטט ווריאציות וגדלים: גודל מתומחר אחד ומימדי גרסה נפרדים לתווים ללא תוספת מחיר. תוספות נשארות הוספות או הסרות אמיתיות. העוזר משתמש במאגר שפורסם ואינו יכול לעיין בקטלוג או להגדיר את הכללים.
עזרה בשליחת הודעת WhatsApp
אפשר לשאול איך לשלוח תבנית WhatsApp להזמנה אחת או לבחירה מרובה ולבדוק את המקורות במדריך WhatsApp. העוזר מסביר את פאנל Business והאפליקציה, התצוגה המקדימה והמצבים המתועדים. אין לו אפשרות לקרוא הזמנות, לדעת אם הלקוח קיבל הודעה, לשנות אוטומציות או לשלוח הודעה. בדקו הודעות ללקוח בהזמנה עצמה לראיות מתועדות; אין להדביק בשיחה מספרי לקוחות, קישורים פרטיים או פרטי התחברות.
בדיקת מעבר לסבב שבועי חדש
כדי להבין מדוע דף הבית או ההזמנות מציגים סבב חדש וריק, פתחו את הזמנות מראש, משבצות וסבבים. הסבב מתקדם לפי לוח השנה של המסעדה גם ללא הזמנה. העוזר יכול להסביר את הכלל המתועד ולצטט מקור, אך אינו יכול לבדוק את הגדרות המסעדה או את הזמנותיה.
מציאת עזרה ליחידות ולמלאי לפי גודל
שאלו כיצד להגדיר 2,000 גרם משותפים בין גדלים או 1,000 גרם שמורים לכל גודל. פתחו את מדריך הזמינות המצוטט כדי להשוות בין אופני המעקב, ההמרה למנות, אישור החלה והמרת סדרה עם הזמנות שמורות והתאוששות משגיאות. העוזר מסביר את הנוהל שפורסם; הוא אינו קורא את הכמויות שלכם ואינו משנה מלאי. בדקו כמויות וסדרה בממשק הניהול בלי להעתיק נתוני לקוחות לשאלה.