צפייה ועריכה של הזמנה
ניהול → הזמנות → בחירת הזמנה
זמינות וגישה
שינוי הזמנות דורש orders.manage; הרשאת צפייה אינה הרשאת עריכה.
זיכוי או ביטול תשלום מקוון ב-Verifone
באזור התשלום של הזמנה בממשק הניהול ניתן לבצע זיכוי מקושר מלא או חלקי ו-VOID מלא לתשלום מקוון יחיד ומאומת ב-Verifone, עבור בעלים או מנהל עם payments.manage. מצב הספק, סכום שנלכד והיסטוריה מאומתת קובעים זכאות ולא כלל קבוע של 24 שעות. ההכנה והמסירה אינן מבוטלות ולא נוסף כפתור זיכוי למסוף בקופה. תוצאה לא ידועה נשארת שמורה ויש לבדוק אותה בלי לשלוח שוב. מסמכי זיכוי וביטול ב-Invoice4U דורשים בדיקה נפרדת. ראו נוהל תשלום מקוון.
עסקת ABS שנלכדה ועדיין במצב AUTHORISED/AUTHORIZED או SETTLEMENT_REQUESTED טרם סיימה סליקה: מוצגים סכום לביטול ורק ביטול התשלום במלואו, ללא זיכוי קודם. זיכוי התשלום ויתרה לזיכוי דורשים מצב סליקה שהושלמה במפורש או היסטוריית זיכוי חלקי שאומתה. מצבים כלליים APPROVED/COMPLETED, סתירות או ראיות חסרות אינם מאפשרים פעולה. שינוי מצב לפני האישור דוחה את הפעולה שאינה מתאימה עוד; VOID אינו מוחלף אוטומטית ב-REFUND. בקשה שנדחתה על ידי Verifone אינה אישור להחזרת כספים ואינה מעידה בהכרח על סירוב הבנק.
איתור ההזמנה הנכונה
בחרו בסיס תאריך, מצב ואופן מסירה. פתחו את ההזמנה ובדקו מספר, לקוח, תאריך שירות ותשלום לפני פעולה.
יצירת הזמנה על ידי הצוות
הרכיבו את פריטי ההזמנה בהזמנה חדשה ובחרו המשך. סיום ההזמנה נפתח בתוך אזור פריטי ההזמנה. בחרו איסוף או משלוח ואת המועד, ואז בחרו במפורש כיצד ההזמנה תשולם. קישור לתשלום וחיוב כרטיס מופיעים רק למסעדה זכאית עם Sumit; הזנת כרטיס דורשת גם payments.manage. רישום תשלום שהתקבל מתעד מזומן או כרטיס שכבר נגבה במקום אחר: בחרו אמצעי ואשרו את הסכום שהתקבל המוצג. שינוי הסכום או האמצעי מבטל את האישור. תשלום בהמשך יוצר הזמנה שלא שולמה. אף תשלום אינו מסומן כמתקבל כברירת מחדל. הזינו שם וטלפון לרישום תשלום, תשלום בהמשך או חיוב כרטיס; משלוח דורש גם כתובת. בקישור לתשלום הנמען יכול למלא פרטים אלה. פתחו הנחה או אפשרויות ייצור רק כשנדרש. הזמנות Sumit נכנסות לייצור אחרי אישור התשלום. בדקו את הסכום הקבוע והפעילו פעם אחת את הפעולה המתאימה לבחירה. חזרה לפריטים שומרת לקוח ומועד; בדקו שוב הנחות ודמי משלוח אחרי שינוי הפריטים. הסרת שורה מאפשרת ביטול במשך עשר שניות. ניקוי הכול מוחק את פריטי ההזמנה ופרטי הלקוח. מצב מכירה מצמצם את הניווט הקיים; בחרו בו שוב כדי להחזירו. כשל ביצירה משאיר את הטיוטה. בדקו את ההזמנה השמורה לפני ניסיון חוזר כשאין ודאות לגבי התוצאה.
עריכת פרטים שמורים
השתמשו בעריכה לשינוי לקוח, כתובת או מסירה. שמרו וקראו את ההזמנה מחדש; בדקו הכנה, עלויות ומגבלות לפני שינוי תזמון קיים.
קבלה, הכנה ומסירה
השתמשו בפעולות המוצעות להזמנה עם orders.manage. אישור הגשה, אישור איסוף הלקוח ואישור מסירה ללקוח מתעדים את הפעולה התפעולית המצוינת: הם אינם סגירת חשבון כספי או הפקדה בנקאית. ודאו שהמסירה אכן בוצעה לפני אישור ובדקו תשלום בנפרד. בדקו השלכות לפני דחייה או ביטול; אין לאשר הגשה רק כדי להסיר הזמנה ששולמה מהרשימה.
שליחה יזומה של הודעות ללקוח
בפרטי ההזמנה, שליחת הודעת WhatsApp פותחת את הפאנל המשותף ל-Business ולאפליקציה. הודעות ללקוח שומר את הניסיונות המתועדים ואת דיווחי הספק. להלן ההליך להזמנה אחת או לבחירה מרובה.
בדיקת קובץ מצורף ב-WhatsApp
בהזמנה, תצוגה מקדימה של הודעת Meta עם תמונה/PDF מציגה שם קובץ. לחצו על שם הקובץ לפתיחת קובץ קבוע מורשה או PDF שנוצר להזמנה זו בלי לשלוח הודעה. אם הקובץ או הסכומים השתנו לאחר הבדיקה, הכינו תצוגה חדשה לפני שליחה. הודעות ללקוח שומרות את שם הקובץ בכל ניסיון, גם בכשל; נמסר ונקרא מגיעים מתשובת WhatsApp. שם קובץ לבדו אינו הוכחת מסירה. השיוך מוגדר במסלול הזמנות או בתקשורת → WhatsApp.
הוספת פריטים מספריית הפריטים
עם הרשאת orders.manage פתחו הזמנה חדשה. בחרו תפריט או ספריית פריטים מעל שדה החיפוש. הספרייה כוללת את כל הפריטים הפעילים של המסעדה, גם פריטים שאינם משויכים לתפריט או אינם בסדרה המתחלפת שנבחרה, וזמינה גם ללא תפריט קופה. חפשו לפי שם ובחרו פריט; בחרו גודל, תוספות או רכיבי קומבו לפי הצורך. פריטים שאזלו נשארים מושבתים ופריטים לא פעילים אינם מוצגים. מעבר בין תפריט לספרייה שומר על פריטי ההזמנה. השלימו פרטי קשר ומסירה, בדקו את הסכום ושלחו פעם אחת. הוספה כאן אינה מפרסמת את הפריט בתפריט או באתר ללקוח. אם פריט חסר, בדקו שהוא פעיל במסך פריטים; אם אזל, בדקו מלאי וזמינות לפני ניסיון חוזר.
בדיקת תזכורת משלוח לפי המסלול
במשלוח המשויך למסלול עם חלון לקוח שמור, התזכורות משתמשות בזמן ההגעה המחושב בתוספת המשך שהוגדר במקום חלון התזמון הרחב של ההזמנה. לדוגמה, הגעה ב־08:30 ו־90 דקות נותנות 08:30–10:00. הגדירו בהזמנות → משלוחים → חלוקה ליד זמן בכל עצירה ובדקו את התצוגה המקדימה הידנית או המאושרת ב־WhatsApp לפני השליחה. אותו חלון משמש את Twilio, Meta ותזכורות השלבים; מיפוי המשתנים וכלל היום שלפני המשלוח נשארים בתוקף. מסלולים ישנים ללא הגדרה שומרים על החלון המקורי. אם אי אפשר לאמת את החלון, חשבו מחדש ופתחו את התזכורת שוב. יש לבדוק מחדש תצוגה מאושרת שהשתנתה לפני שליחה. עריכת תבנית בלבד אינה מחשבת מסלול ואינה משנה את משך החלון.
ביצוע חריגה בקומבו להזמנה אחת
עם הרשאת orders.manage פתחו הזמנה חדשה או ערכו הזמנה שמורה בממשק הניהול, ואז פתחו את הרכב הקומבו. בשלב המתאים בחרו בחירת פריט אחר. אם השלב מלא, הסירו קודם יחידה שנבחרה, חפשו בספריית המסעדה ובחרו תחליף וגודל. חריגה · כלול במחיר מסמן את הבחירה. ניתן לבחור פריטים יחידים פעילים במחיר קבוע, גם מחוץ לתפריט הפעיל; פריטים לא פעילים, שאזלו או שמתומחרים במשקל וקומבו אחר אינם זמינים. כמויות החובה בכל שלב, מגבלות לפריט וגדלים מוגדרים עדיין חלים. שמרו את הקומבו, בדקו את ההזמנה ושלחו פעם אחת. למשל, החליפו בקר בדג בקומבו Mamie עם שתי מנות עיקריות ושמרו על העוף. התחליף והגודל אינם מוסיפים תשלום; בחירות רגילות אחרות שומרות על התוספות המוגדרות שלהן. מחיר הבסיס והגדרת הקומבו השמורה אינם משתנים; עריכת הזמנה קיימת שומרת על מחיר הבסיס המקורי. הבחירה נשמרת בשחזור טיוטה ובפתיחה מחדש של עורך ההזמנה. לקוחות אינם יכולים לבקש חריגה זו. במקרה של דחייה, רעננו זמינות ובחרו פריט פעיל בגודל מותר; החלפה שנדחתה בהזמנה שמורה משאירה את ההרכב הקודם.
מציאת תנועת המלאי המקורית
למלאי הפריטים המוגדר יש כעת יומן בפריטים ותפריטים → היסטוריית מלאי ובכל מוצר. בתפריט מתחלף ניתן להכין מכסות התחלתיות לכל סדרה ולפרסם בלי לזכות כמויות שכבר התחייבו. יתרות קודמות אינן מועברות. עריכות הזמנה ושחרורים לפני הכנה משתמשים במונה המקורי שנשמר; פריט שכבר הוכן נשאר מנוכה. כמויות מרכיבים והכנות ועלויות מתכון נשארות נפרדות. ראו זמינות לייבוא הראשוני, תיקונים וסינון היסטוריה.
בחירת אופן שליחת תזכורת
אפשר לצפות מראש בתזכורות WhatsApp מאושרות, וכפתורי השליחה הידנית נשארים חסומים עד היום שלפני המשלוח לפי אזור הזמן של המסעדה. הזמנות → משלוחים → תזכורות WhatsApp מאפשר לבדוק ולאשר תזכורות בכל מסלולי התאריך שנבחר; WhatsApp ללקוח ושליחת התזכורת הזו מטפלים בלקוח אחד. ההודעות משתמשות בחלון ההגעה המחושב של המסלול השמור ובשליח המשויך. הכפתורים הידניים משתמשים בתבנית התזכורת הכללית; שלבים אוטומטיים שומרים על התבנית והתזמון שהוגדרו במפורש במסלול ההזמנה. לשליחה רק ביום שלפני המשלוח בחרו תזמון זה בשלב הרצוי, למשל מוכנה. פתיחת תצוגה אינה מפעילה טריגר. תזכורת שכבר הוגשה, אינה ודאית או נכשלה לא נשלחת שוב במצב אחר, גם אם הטקסט או הספק השתנו. שינוי לפני שליחה דורש תצוגה מעודכנת. קבלה אינה מוכיחה מסירה; בדקו הודעות ללקוח בהזמנה. הטקסט מציג את החישוב הנוכחי ואינו הודעה קודמת שנשמרה.
שמירת מיקומי הווריאציה בהזמנה
בהוספת פריט שהוגדר עם מיקומים בחרו תו או אפשרות בכל שדה חובה לפני הוספה להזמנה. מחיר הגודל נספר פעם אחת. פרטי ההזמנה מציגים כל מיקום בנפרד מתוספות והסרות. עריכת כמויות והערות שומרת על הבחירות. בדקו אותן לפני אישור והכנה.
שליחת הודעות WhatsApp להזמנה אחת או לכמה הזמנות
תנאים מקדימים: הרשאה לניהול הזמנות. שליחה מתוך Foody דורשת מספר עסקי מחובר ותבנית מאושרת שהוגדרו והופעלו מראש. יצירה או עריכה של תבניות עדיין דורשות גישה להגדרות.
- בפרטי ההזמנה לחצו על שליחת הודעת WhatsApp מתחת לפרטי הקשר של הלקוח או דרך פעולות. לכמה הזמנות, סמנו שורות ברשימה ולחצו על אותו כפתור. הבחירה מוגבלת לעמוד המוצג, עד 25 הזמנות; שינוי מסננים, תאריך, עמוד או מסעדה מנקה אותה.
- בחרו WhatsApp Business לשליחה מתוך Foody, או אפליקציית WhatsApp להכנת טקסט הניתן לעריכה ולשליחה בעצמכם.
- ב-Business בחרו אישור הזמנה, תזכורת משלוח או שביעות רצון לאחר הזמנה. Foody משתמש בתבנית הכללית המאושרת שהוגדרה, בשפה ובקובץ המצורף שלה. הפאנל אינו מאפשר שליחת טקסט חופשי דרך ה-API או בחירת תבנית שרירותית מהספרייה. בחרו כל נמען ובדקו את הטלפון, השולח והתוכן המדויק. לחצו על שם הקובץ המצורף לתצוגה מקדימה.
- רק תצוגות מוכנות ניתנות לשליחה. פרטים חסרים, תזכורות שמועדן טרם הגיע וניסיונות קודמים נשארים גלויים. תזכורת שומרת על מדיניות התאריך שלה ודורשת חלון משלוח שמור ושליח משויך; שביעות רצון דורשת משלוח או איסוף שהושלמו והגדרה פעילה. לחצו על שליחת הודעה או שליחת N הודעות. בבחירה מרובה אשרו את המספר הכשיר. כל הזמנה יוצרת הודעה נפרדת; לקוח עם כמה הזמנות עשוי לקבל כמה הודעות.
- בערוץ האפליקציה בחרו אישור, פרטי משלוח או קישור לקבלה. השפה מתחילה בשפת הלקוח, עם שפת המסעדה כברירת גיבוי. ניתן לערוך כל טקסט ושפה. פתיחת WhatsApp פותחת רק את השיחה הנבחרת; שלחו ב-WhatsApp וחזרו לפאנל לבחור בנמען הבא. Foody מציין רק WhatsApp נפתח, ללא אישור שליחה או מסירה. ויתור על טקסט שנערך דורש אישור.
תוצאה וטיפול בתקלות: מצבי Business מבדילים בין קבלת ההודעה אצל הספק לבין מסירה וקריאה כאשר הספק מדווח עליהן. רענון בודק את הניסיון המקורי בלי לשלוח שוב. תשובה שאבדה נשארת לא מאומתת ואינה נשלחת מחדש אוטומטית. אם הזמנה או תבנית השתנו, יתר השליחות נעצרות: רעננו ובדקו שוב. תקנו פרטים או הגדרות חסרים ורעננו תצוגות שאינן זמינות. אפשרו חלונות קופצים אם האפליקציה אינה נפתחת. הודעות ללקוח שומר את ההיסטוריה המתועדת. האוטומציות במסלול שומרות על התבניות והטריגרים שהוגדרו; פתיחת הפאנל אינה מפעילה או משנה אותן.
תמונת תבנית WhatsApp
תבניות WhatsApp Utility מאושרות עם תמונה משתמשות אוטומטית בתמונה שאוחזרה מ-Meta כשלא נבחר קובץ מקומי. התצוגה מציגה תמונה זו; שינוי לפני שליחה ידנית מחייב בדיקה חדשה. כשל אחזור חוסם שליחה ללא שליחת טקסט בלבד. הגדירו או רעננו את התבנית בהגדרות → תקשורת → WhatsApp. ראו מדריך WhatsApp.
בחירת נמען WhatsApp ללקוח
אם ללקוח מספר WhatsApp אחר, פתחו לקוחות → כרטיס הלקוח, בחרו לשימוש ב-WhatsApp תחת מספרי טלפון ושמרו. המספר משמש הודעות Meta ו-Twilio ופתיחת WhatsApp מההזמנה, כולל שיתוף קישורים ומסמכים. טלפון ההזמנה נשאר מספר הקשר ולאימות SMS. בדקו את הנמען בתצוגה המקדימה; שינוי המספר מחייב בדיקה של תצוגה חדשה לפני שליחה דרך API. שמירת הכרטיס אינה שולחת הודעת בדיקה.
הזמנות מוכנות עם Sumit
בגרסאות תואמות זמינים קישור לסל Foody ל־Sumit בלבד והזנת כרטיס בטופס מאוחסן מתוך הניהול. בקישור הנמען יכול להשלים את פרטיו. הסל המוכן נשאר נעול בהמתנה לתשלום; בדקו את ההזמנה השמורה לפני המשך. ראו הנוהל המלא ל־Sumit. יש לפרסם את ההנחיות יחד עם גרסאות ה־API, הניהול ואתר הלקוחות התואמות.
מזומן עם ערבות אופציונלית בכרטיס
בפרטי ההזמנה, לוח הערבות מפריד בין הסכום המשוריין, תוקפו ומצבו לבין הכסף שהתקבל. רשמו את מלוא המזומן רק לאחר קבלתו בפועל דרך מסלול הגבייה המורשה הקיים; קופה פיזית פתוחה עדיין דורשת את הקשר ה-POS המתאים. הרישום מונע חיוב כרטיס מקביל ומבקש שחרור. שחרור הממתין לאישור אינו מבטל מזומן שהתקבל. תשלום חלקי והחלפת הערבות בכרטיס חיצוני או בהעברה נדחים כל עוד הערבות פעילה. אם לא התקבל מזומן, צוות עם payments.manage רשאי לבחור בחיוב הכרטיס שבערבות ולאשר במפורש את מלוא החיוב. אי-תשלום אינו מפעיל חיוב אוטומטי. המכירה תסומן כשולמה בכרטיס רק לאחר אישור הגבייה מול Stancer. אין לדמות גבייה באמצעות תיקון ידני של מצב התשלום.
תנאי הפעלה והתאוששות: ערבות בכרטיס למזומן.
אישור שעת משלוח באזור
עם הרשאה לניהול הזמנות פתחו את פרטי המשלוח ואת השעה הממתינה לאישור או אישור חלון משלוח. אזורים חדשים מציגים ימי משלוח; הזמנות היסטוריות עשויות להציג את החלונות שהובטחו. הזינו תאריך, התחלה וסיום בתוך הלוח המותר. שינוי יום מחייב סיבה. אשרו ובדקו את התאריך והשעה בהזמנה ובמעקב הלקוח. שעה מחוץ ללוח המאומת נדחית: בדקו הגדרות משלוח או שמרו את החלון שהובטח לפני ניסיון נוסף. סל שכבר נשמר אינו מקבל זמן הכנה חדש. האישור שומר כתובת ותעריף ואינו שולח הודעה; הודעות ללקוח נשלחות בפעולה הייעודית.
השארת בחירה שאינה חובה ריקה
בהוספת פריט מספריית Admin מלאו את מיקומי החובה. מיקום שהוגדר לא חובה בפריט יכול להישאר בבחרו אפשרות; חזרו לערך זה כדי להסיר בחירה לפני הוספה להזמנה. נשמרים רק המיקומים שנבחרו בפועל. מחיר הגודל המוחלט אינו משתנה ותוספות שומרות על הפרשי המחיר שלהן. למשלוח אופציונלי באותו יום עיינו במדריך אזורים וחלונות משלוח בגרסאות תואמות של ה-API, הניהול ואתר הלקוח: הלקוח עשוי לבחור רק יום, לראות הערכה לפני תשלום ולקבל בהמשך שעה מאושרת מהמסעדה. הזמנות מראש שומרות על המצב שהוגדר. התאריך המקומי במסעדה קובע את כללי אותו יום.
בדיקת אישורים נפרדים
בפעולות של הזמנה שמורה בדקו הכנה ומסירה בנפרד מתשלום. סקירת המסירה בוחרת את היחידות הפיזיות בפועל; פיצול כספי אינו מכפיל אותן. לפני סגירה בדקו את החשבון או החלק הכספי המדויק ואת היתרה המאושרת. היקף סגור מסרב לשינויים מסחריים חדשים; הפעולה אינה סוגרת קבוצה פתוחה אחרת. ראו מעקב ואישורים.