Commander en ligne côté client

Ouvrez le lien public du restaurant ou choisissez un établissement de la chaîne.

Vérifier le plafond de préautorisation au poids

Pour les commandes en ligne au poids, ouvrez Réglages → Paiements & TVA avec settings.edit. Saisissez Marge d’empreinte au poids % de 0 à 100 puis enregistrez ; la valeur par défaut des nouveaux restaurants est 20. Un échec conserve la saisie. À 0 %, le montant estimé reste préautorisé. Seul le sous-total au poids reçoit une marge : 100 au poids + 50 fixes à 20 % donnent 170 préautorisés ; aucune marge sur la livraison. Le checkout affiche estimation, plafond temporaire et Confirmer et préautoriser, dans le thème du restaurant. Un plafond modifié exige une nouvelle revue et confirmation avant paiement ; une politique inconnue bloque l’autorisation. Les commandes déjà revues et empreintes existantes gardent leur plafond. Le personnel confirme les poids mesurés avant capture et progression ; un dépassement est signalé pour un paiement complémentaire, jamais débité automatiquement. Espèces/paiement ultérieur n’annoncent pas d’empreinte. Un prestataire autorisation/capture configuré est nécessaire ; validez capture partielle, libération et expiration avant production. Ce réglage ne change ni acompte/solde traiteur ni la restriction de sauvegarde d’une nouvelle carte pour une empreinte CST au poids.

Choisir une carte puis un groupe

Si le restaurant propose plusieurs cartes sur la page, choisissez leur onglet, par exemple BASSARI ou HALAVI. Seuls les groupes et articles de la carte sélectionnée s’affichent. Les pastilles ou liens en dessous permettent d’atteindre ses groupes, comme Sandwichs ou Boissons. La recherche et le filtre de disponibilité s’appliquent à cette carte. Une recherche sans résultat ne retire pas les onglets ; changer de carte efface la recherche. Parcourir une autre carte conserve le panier. Si vous ne trouvez pas un article, essayez l’autre carte ou effacez la recherche ; sa présence dépend aussi de sa disponibilité et de sa publication. Pour une formule, ouvrez sa fiche puis Composer mon menu : la carte garde son thème pendant les choix. Le compteur et le bouton − permettent de vérifier ou retirer une sélection ; complétez les étapes avant l’ajout au panier. Voir les formules sur le site.

Composer le panier

Choisissez retrait, livraison ou table si proposé, le menu actif puis un article. Sa fiche montre la portion renseignée, le prix, la description et les photos disponibles. Choisissez une variante, les options obligatoires et les notes autorisées. La quantité et Ajouter au panier restent ensemble en bas pendant le défilement ; le total suit la quantité et les choix. Le titre et la fermeture restent accessibles après la photo. Fermer sans ajouter abandonne la sélection en cours. Si l’ajout est indisponible, complétez les choix obligatoires ou vérifiez la disponibilité indiquée. Vérifiez et modifiez le panier avant paiement. Une suggestion d’assistant suit les mêmes choix et contrôles de disponibilité.

Choisir une adresse sur téléphone

Dans la fenêtre de commande, choisissez Livraison et saisissez la rue, le numéro et la ville. Si la recherche d’adresses est activée, faites défiler les suggestions puis touchez l’adresse complète. Une rue seule demande encore le numéro et conserve le clavier. Une adresse complète ferme le clavier ; vérifiez ensuite les créneaux proposés et touchez Confirmer l’adresse. Le bouton reste désactivé pendant les vérifications ou si la livraison est impossible. Pour le retrait, choisissez Retrait puis Confirmer le retrait. La croix en haut ferme la fenêtre. La connexion au compte reste facultative. Si aucune adresse ne convient, précisez le numéro ou la ville ; en cas d’échec du service, réessayez ou contactez le restaurant. Sur mobile, les onglets Retrait et Livraison, le champ et le lien Se connecter en haut gardent leur position à l’ouverture et à la fermeture du clavier. Les suggestions compactes affichent l’adresse et la ville sur deux lignes dans une liste défilante plus grande. Pendant la recherche, la confirmation laisse la place aux suggestions ; elle apparaît après le choix d’une adresse complète. La couverture est réservée aux grands écrans. La mention Google Maps et les erreurs restent visibles. Après avoir choisi une rue, ajoutez le numéro dans le même champ et choisissez la suggestion d’adresse complète. La rue seule ne suffit pas à confirmer la livraison.

Choisir coordonnées et remise

Saisissez coordonnées, adresse ou heure de retrait. En livraison vérifiez zone, frais et créneau ; pour précommande/tournée, suivez échéance/date spécifiques. Le paiement revalide règles et prix actuels. Après vérification de l’adresse, consultez les frais de livraison affichés et choisissez Date et Heure comme pour le retrait. Les jours proposés dépendent de la zone ; les heures et la durée des créneaux viennent du restaurant. En mode automatique, le prochain créneau est attribué. Si l’heure doit être confirmée, aucun sélecteur d’heure n’apparaît et le suivi affichera la confirmation. Changer l’adresse ou le panier relance la vérification ; attendez sa fin avant de confirmer. Avec les versions compatibles, les jours du jour même, le transport et la confirmation de l’horaire se règlent dans chaque zone. Les horaires du restaurant et la préparation des produits restent obligatoires. Une commande planifiée peut être prévue aujourd’hui. L’équipe peut vérifier les calendriers enregistrés avec un panier et une adresse dans Commandes et disponibilité → Simuler une commande, sans créer de commande ni message.

Payer et vérifier la confirmation

Choisissez un moyen proposé, vérifiez total et suivez le paiement sécurisé. Attendez le résultat vérifié. Un paiement rejeté/en attente n’est pas une commande payée confirmée ; conservez la référence et contactez le restaurant avant de payer deux fois.

Se connecter avant de commander

Dans Me connecter, utilisez Google ou votre e-mail et votre mot de passe. Facebook et Apple apparaissent uniquement si ces méthodes sont configurées. La connexion par code seul est retirée ; les codes de vérification d’adresse et de récupération de mot de passe restent distincts. Un ancien compte créé sans mot de passe peut utiliser Mot de passe oublié pour en définir un. Au paiement, les mêmes fournisseurs proposés complètent le choix e-mail + mot de passe ; seul le bouton de paiement soumet l’inscription en ligne. L’accès invité reste possible, et l’enregistrement d’une carte demande toujours un consentement distinct.

Accès aux nouveaux réglages

L’invitation à se connecter avant de commander se règle dans Site web → Parcours de commande → Afficher l’invitation à se connecter à l’arrivée. Désactivée, elle laisse entrer directement les informations de retrait ou de livraison ; activée, Commander sans compte reste immédiatement visible. Enregistrez le brouillon puis publiez pour appliquer ce choix. Voir le réglage du parcours. Lorsque l’invitation est désactivée, un lien discret Se connecter reste disponible dans la fenêtre de retrait ou de livraison. Il ouvre la connexion uniquement à la demande ; fermer cette fenêtre conserve les informations déjà saisies et permet de poursuivre sans compte.

Vérifier les choix conditionnels d’un article

Un article configuré avec des positions répétées demande un choix distinct par emplacement selon le format sélectionné. Par exemple, un Number Cake à deux caractères accepte 11, AB ou A7. Le prix du format remplace le prix de base ; les modificateurs ajoutent uniquement leurs suppléments configurés. Réduire le nombre de positions retire les choix devenus invisibles. Les positions restent distinctes dans le panier, les commandes et le ticket cuisine ; vérifiez-les avant validation. Ces personnalisations ne changent pas les règles de livraison, de disponibilité, de recette, de remise ou d’annulation. Leur configuration nécessite les versions compatibles et la permission de modifier le menu. Consultez Variantes et tailles pour la procédure et les contrôles en cas de refus.

Renseigner un téléphone valide

Avant d’envoyer la commande ou la demande traiteur, saisissez un numéro complet. Au checkout, dans Coordonnées et paiement, l’indicatif proposé est celui du pays du restaurant : +33 en France, +972 en Israël, etc. Vous pouvez choisir un autre indicatif pour un numéro étranger ou coller le numéro international avec + ; pour le traiteur, un numéro local est israélien par défaut et un numéro étranger doit inclure + et son indicatif. Les espaces, tirets et parenthèses sont acceptés ; le numéro est enregistré au format international, par exemple +972502345678. Un numéro incomplet, un préfixe invalide, des lettres ou une extension bloque l’envoi et demande une correction. Le téléphone reste facultatif à table lorsque le formulaire le permet ; s’il est renseigné, il doit être valide. La validation du format ne vérifie pas l’inscription à WhatsApp. Un éventuel code SMS reste soumis au réglage du restaurant.

Piloter manuellement les commandes hebdomadaires

Quand un restaurant pilote manuellement les commandes hebdomadaires, son équipe les ouvre et les met en pause sans heure de reprise automatique. Le menu reste consultable pendant la pause. Lorsque les commandes sont ouvertes, choisissez une date de livraison/retrait proposée ; le mode manuel conserve les règles de préparation, stock, paiement et livraison. Les commandes déjà confirmées gardent leur date et leur statut enregistrés. Si les commandes sont en pause, attendez la réouverture par le restaurant sans vous fier à une heure d’ouverture hebdomadaire.

Photos des produits

Un article peut afficher plusieurs photos. Consultez Photos des produits pour ajouter des photos, choisir la principale et utiliser les bulles, les flèches ou le balayage horizontal dans la fiche produit. Une photo unique n’affiche pas de commandes de galerie.

Panier préparé et présentation du restaurant

Un lien privé de commande préparée Sumit rejoint le panier habituel du restaurant, puis son formulaire de paiement avec les couleurs, polices et champs publiés. Le panier personnel du navigateur reste conservé ; les articles, prix et date préparés sont figés. Les coordonnées et réponses demandées concernent cette commande, sans chargement d’un compte ou d’une carte enregistrée. Les réponses personnalisées sont liées lors de la première ouverture du paiement. Les frais de livraison sont recalculés puis vérifiés avant paiement. Voir la procédure Sumit.

Utiliser les espèces avec garantie bancaire facultative

Pour un retrait ou une livraison, le client éligible choisit Paiement en espèces avec garantie bancaire, vérifie le montant exact et accepte explicitement sa réservation puis son encaissement si la commande reste impayée en espèces. Il saisit sa carte sur la page Stancer et effectue l’authentification bancaire éventuelle. Foody confirme la commande après vérification de l’autorisation auprès de Stancer. La vente reste impayée : la réservation ne représente ni des espèces reçues ni un paiement carte encaissé. Cette version accepte les commandes à prix fixe pour un service dans les six jours. Les produits au poids et les dates plus lointaines exigent un autre paiement. Si le montant change, vérifiez le panier actualisé et acceptez le nouveau montant. Stancer documente sept jours pour une autorisation non encaissée ; la durée de vie d’une intention de paiement est une notion différente.

Conditions d’activation et reprise : garantie bancaire pour les espèces.

Laisser une option facultative vide

Dans une fiche produit compatible, Obligatoire demande un choix dans chaque position visible avant Ajouter au panier. Un groupe marqué Facultatif peut rester vide. Après sélection, Effacer le choix retire uniquement cette position et sa précision éventuelle ; les autres positions et le prix du format restent conservés. Une précision obligatoire liée à une option sélectionnée doit toujours être remplie. Vérifiez les choix dans le panier avant de confirmer. Pour la livraison facultative du jour même, consultez le guide Zones et créneaux de livraison avec des versions compatibles de l’API, d’Admin et du site client : le client peut choisir uniquement le jour, voir une estimation avant paiement puis recevoir un horaire confirmé par le restaurant. Les précommandes conservent leur mode configuré. La date locale du restaurant détermine les règles du jour même.

Vérifier les confirmations indépendantes

Le suivi de votre commande distingue le paiement, la préparation et la remise réellement enregistrée, y compris partielle. « Non suivi » est distinct d’une information inconnue. Une valeur monétaire inconnue n’est pas zéro et ne propose pas un paiement à deviner. Les commandes QR des autres clients d’une même table restent distinctes et ne sont pas exposées par cette vue. Voir les états de commande.